Človek je spoločenská bytosť. V priebehu nášho života neustále komunikujeme s veľkým počtom ľudí. Kariérny rast, blahobyt rodiny a materiálny blahobyt jednotlivca závisia od toho, aká kvalitná bude táto komunikácia. Zdá sa, že nie je nič jednoduchšie komunikovať s ostatnými ľuďmi, prijímať potrebné informácie v procese a aplikovať ich v určitých situáciách. Ako však ukazuje prax, pre mnohých ľudí od narodenia je ťažké komunikovať na akejkoľvek úrovni. V budúcnosti to povedie k vážnym problémom a výrazne zníži kvalitu života..

Preto sa v psychológii vyvinuli metódy aktívneho počúvania, ktoré umožňujú nadviazať vzťahy nielen medzi dvoma jedincami, ale aj v rámci celej sociálnej skupiny. V poslednej dobe sú tieto metódy a techniky veľmi žiadané; v dobe špičkových technológií nemá každý dar porozumieť partnerovi, a preto sa obracia na pomoc so špecialistami. V dnešnom článku si povieme niečo o metódach, technikách a technikách aktívneho počúvania, ktoré mnoho ľudí úspešne uplatňuje vo svojom živote, všímajúc si ich nevídanú účinnosť..

Pochopenie terminológie

Aktívne počúvanie je veľmi jednoduchý a zložitý koncept. Znamená to špeciálnu komunikačnú schopnosť, ktorá znamená sémantické vnímanie reči partnera.

Táto technika ukazuje, že všetci účastníci majú záujem o rozhovor, umožňuje správne vyhodnotiť slová a prezentáciu rečníka, nasmerovať rozhovor správnym smerom a zanechať o sebe len najpríjemnejšie dojmy..

Proces aktívneho počúvania je navyše vždy zameraný na vytvorenie dôveryhodnej atmosféry a túžby lepšie pochopiť a prijať pozíciu vášho partnera. Podobná technika sa aktívne používa pri poskytovaní psychologickej pomoci. Špecialista musí, aby mohol pomôcť svojmu klientovi, vstúpiť do svojej pozície a zažiť rovnakú škálu emócií.

Mnoho psychológov tvrdí, že aktívne počúvanie môže rýchlo napraviť vzťahy medzi rodičmi a deťmi a vyriešiť konflikty v rámci rodiny, ktoré pár dlho trápili. Niektorí virtuózi používajú túto techniku ​​pri práci a hovoria, že je mimoriadne efektívna..

Trochu histórie

Sovietska verejnosť sa o aktívnom počúvaní dozvedela od Julie Gippenreiterovej, úspešnej praktizujúcej psychologičky so špecializáciou na rodinné problémy. Bola to ona, ktorá upriamila pozornosť na skutočnosť, že porozumenie, vnímanie a pozornosť sú dôležité pre riešenie mnohých konfliktov v rámci rodiny..

Svojou praxou vyvinula techniky aktívneho počúvania, ktoré sa používajú dodnes. S ich pomocou môžete za pár minút zmierniť napätie vo vzťahu, vytvoriť špeciálnu atmosféru dôvery podporujúcu rozhovory. V priebehu rozhovoru stačí použiť niekoľko metód a techník, aby ste pochopili všetky emočné zážitky svojho partnera a priblížili sa mu.

Ale emocionálna blízkosť je základ, na ktorom môžete vybudovať silnú rodinu a stať sa pre svoje dieťa nielen autoritatívnym rodičom, ale predovšetkým priateľom. Preto možno tvrdiť, že metódy a techniky aktívneho počúvania budú užitočné pre každého človeka bez výnimky..

Technika

Aký je účel načúvať účastníkovi rozhovoru? Na túto otázku nie je možné vždy jednoznačne odpovedať. Psychológovia ale tvrdia, že cieľom by mali byť vždy informácie. Poslucháč sa snaží z rozhovoru vyťažiť čo najviac informácií, aby ich mohol správne vyhodnotiť a dospieť k jednému alebo druhému záveru. Výsledok rozhovoru však nie vždy závisí od výrečnosti hovoriaceho, schopnosť počúvať je vzácnym darom, ktorý môže jeho majiteľovi priniesť neoceniteľný úžitok..

Psychológovia môžu kedykoľvek povedať aktívnemu poslucháčovi od ktoréhokoľvek iného. Tvrdia, že záujemca vždy počúva celým svojím telom. Je otočený tvárou k účastníkovi rozhovoru, udržiava s ním vizuálny kontakt, často je telo naklonené smerom k hovorcovi. Všetko sú to určité podmienky aktívneho počúvania, pretože na neverbálnej úrovni náš mozog vníma všetky tieto činnosti ako pripravenosť na rozhovor. Osoba sa uvoľní a je pripravená oznámiť nám presne to, čo ho znepokojuje. Tu sa hodia techniky aktívneho počúvania, sú tri z nich:

• Echo.
• Parafrázujem.
• interpretácia.

V technike aktívneho počúvania sa veľmi často používa technika „echo“. Spočíva v opakovaní posledných slov účastníka, ale s opytovacou intonáciou. Znamená to objasnenie. Je to, akoby ste sa pokúšali uvedomiť si, či ste správne pochopili svojho súpera. On zase cíti jeho dôležitosť a váš záujem o predložené informácie..

Na objasnenie je tiež potrebné parafrázovanie. Prerozprávaš podstatu toho, čo bolo povedané tvojimi vlastnými slovami, a zaujíma ťa, či to partner myslel. Táto technika zabraňuje nedorozumeniam v rozhovore. Každý z opýtaných bude s istotou vedieť, že informácie boli prenesené a správne pochopené.

Tlmočenie slúži aj na zvýšenie úrovne dôvery a porozumenia medzi dvoma partnermi. Po ohlásenej informácii ju poslucháč môže vlastnými slovami prerozprávať a urobiť predpoklad o význame, ktorý do nej hovoriaci vložil. Možné konflikty sú teda vyrovnané a význam konverzácie sa výrazne zvyšuje.

Dôležité prvky aktívneho počúvania

Rád by som poznamenal, že napriek všetkej svojej zjavnej jednoduchosti je aktívne počúvanie pomerne zložitý systém, ktorý si vyžaduje dôkladné štúdium. Jedná sa o viacúrovňovú štruktúru pozostávajúcu z niekoľkých prvkov..

Najdôležitejšou z nich je bezpodmienečné prijatie partnera. Iba tak sa odporúča nadväzovať vzťahy s blízkymi. Človek má od prírody skôr sklon hovoriť ako počúvať. Na tomto pozadí vyzerá každý, kto vie, ako počúvať a počuť, výhodnejšie a má všetky šance na úspech. Bezpodmienečné prijatie možno považovať za hlboký záujem o iného človeka, ktorý sa cíti dôležitý a stáva sa otvorenejším. Prijatie sa často vyjadruje v mnohých otázkach položených účastníkovi rozhovoru. Umožnia vám dozvedieť sa veľa nových informácií a ukázať, aký dôležitý je pre vás hovorca..

Ďalším prvkom aktívneho počúvania sú neverbálne majáky. Pravidelné prikývnutie hlavy, trasenie ním, priblíženie sa k účastníkovi rozhovoru - to všetko mu dáva pocítiť váš záujem o rozhovor. Niekedy môžete vložiť citoslovcia, ktoré objasnia, že danú osobu stále pozorne počúvate a rozumiete všetkému, čo vám chce povedať..

Rovnako si nemožno predstaviť aktívne počúvanie bez toho, aby ste prenikli do emočného stavu partnera. Empatia vyjadrená jednoduchými slovami zvyšuje úroveň porozumenia medzi účastníkmi rozhovoru. Nepoužívajte však nadmerné používanie fráz. Stačí len osobu podporiť a ukázať, že v danej situácii plne zdieľate jeho emócie.

Verbálna spätná väzba je v komunikácii rovnako dôležitá. Prostredníctvom úvodných otázok získate potvrdenie, že svojmu partnerovi správne rozumiete. Medzi vami nebude pochýb o úprimnosti. Okrem toho bude mať účastník rozhovoru istotu, že sa s ním zaobchádza bez predsudkov. Neváhajte a požiadajte svojho partnera o vysvetlenie. Nikdy však nepokračujte v jeho myšlienkach, aj keď sa vám zdá, že presne viete, o čom to bude. Vývoj myslenia by mal prebiehať hladko a je potrebné ho dokončiť presne podľa toho, kto začal. V takom prípade prejavíte úctu, záujem a súhlas partnera..

Zásady aktívneho vnímania

Niektorí psychológovia stavajú na roveň aktívneho počúvania a empatie. Napriek rozdielom v týchto konceptoch majú dosť veľa spoločného. Bez schopnosti empatie, čítania a cítenia emócií iných ľudí je skutočne nemožné nájsť vzájomné porozumenie a naučiť sa nielen počúvať, ale aj počuť človeka. Dodáva mu zmysel a sebaúctu. Nezabudnite preto na základné princípy aktívneho vnímania:

• Neutrálna poloha. Akokoľvek chcete, odmietnite akékoľvek hodnotenie informácií poskytnutých účastníkom rozhovoru. Iba v prípade, že ste od problému pokojní a trochu vzdialení, môžete pokračovať v rozhovore a vyhnúť sa možnej konfliktnej situácii. Rečník bude mať pocit, že rešpektujete jeho názory a vážite si vyjadrené názory.
• Dobrú vôľu. Takáto prezentácia vytvára dôverný vzťah medzi účastníkmi rozhovoru. Počas rozhovoru neprestávajte človeku pozerať do očí, tichým hlasom, ktorý podporuje vytvorenú atmosféru, pýtajte sa ho na vedúce otázky a neprerušujte ani najdlhší prejav.
• Úprimnosť. Ak naozaj nechcete dotyčnej osobe rozumieť, neskúšajte techniky aktívneho počúvania. Rovnako ako samotný rozhovor by vás mal zaujímať. Zlá nálada, podráždenosť a odpor môžu byť dobrými dôvodmi na odloženie aj toho najdôležitejšieho rozhovoru. Inak vám žiadna z aktívnych techník počúvania nepomôže. Nemali by ste sa snažiť nahradiť úprimnosť banálnou zdvorilosťou. Partner bude rýchlo cítiť váš chlad a vy nedosiahnete požadovaný výsledok.

Pamätajte, že rečníka môžete pochopiť, iba keď cítite jeho emočné pozadie, ale sústreďte sa na hovorené slová. Ak si dovolíte úplne a úplne sa ponoriť do emócií iných ľudí, potom vám s najväčšou pravdepodobnosťou bude chýbať podstata rozhovoru..

Techniky aktívneho počúvania v skratke

Väčšina psychológov odporúča každému, kto chce nadviazať nové kontakty a chce byť úspešný vo všetkých sociálnych skupinách, osvojiť si techniky aktívneho vnímania informácií. Okrem toho vám pomôže lepšie pochopiť vašu polovičku a deti..

Techniky aktívneho počúvania zahŕňajú:

• pauza;
• objasnenie;
• rozvoj myslenia;
• prerozprávanie;
• správa o vnímaní;
• správa o sebaponímaní;
• komentáre ku konverzácii.

Majstrovské držanie všetkých siedmich techník výrazne uľahčuje človeku život, pretože bude schopný nadviazať kontakt s akýmkoľvek účastníkom rozhovoru. Takéto schopnosti sú v modernom svete veľmi cenené. Preto si v ďalších častiach článku podrobne prejdeme každú položku vyššie uvedeného zoznamu..

Pauza

Ľudia často podceňujú možnosti tejto techniky. Umožňuje to však hovorcovi zhromaždiť svoje myšlienky, zamyslieť sa nad informáciami a pokračovať v rozhovore s novými podrobnosťami. Skutočne, niekedy po prijatí aktívnej „pauzy“ počúvania sa účastník rozhovoru odhalí ešte úplnejšie.

Pre poslucháča je užitočné aj vynútené krátke ticho. Umožňuje vám trochu sa vzdialiť od emócií vášho verbálneho partnera a úplne sa sústrediť na jeho slová..

objasnenie

Bežná konverzácia zahŕňa veľa vynechaní, nedorozumení a narážok. Myslia na ne obe strany v ľubovoľnom poradí, ale pri aktívnom vnímaní to nemožno pripustiť. Hlavným cieľom je koniec koncov získať pravdivé a úplné informácie o téme rozhovoru, ako aj nadviazať kontakt s partnerom.

Zjemnenie preto vykonáva dve funkcie naraz:

• vysvetľuje, čo sa povedalo prostredníctvom riadeného dialógu;
• vám umožňuje jemne obísť najakútnejšie a najbolestivejšie problémy.

To zachováva vzájomné porozumenie a dôveru medzi účastníkmi rozhovoru..

Rozvoj myslenia

Hovoriaci je niekedy tak ponorený do svojich emócii, že postupne stráca konverzáciu. Recepčný „vývoj myslenia“ spočíva v nenápadnom smerovaní konverzácie správnym smerom. Poslucháč zopakuje predtým vyjadrenú myšlienku a jeho partner sa k nej vráti a rozvinie sa.

Prerozprávanie

Táto technika sa dá nazvať akousi spätnou väzbou. Po veľkom bloku vyjadrených myšlienok a vyjadrených emócii poslucháč stručne prerozpráva všetko, čo počul. Rečník zdôrazňuje to najdôležitejšie, čo sa v niektorých prípadoch stáva čiastkovým výsledkom rozhovoru.

Prerozprávanie sa často stáva indikátorom porozumenia medzi účastníkmi rozhovoru a záujmom poslucháča o prebiehajúci rozhovor..

Vnímanie správy

Táto technika je dobrá pri komunikácii medzi manželmi alebo rodičmi a deťmi. Výsledkom rozhovoru alebo jeho priebehu je, že poslucháč informuje o dojme, ktorý na neho urobil verbálny partner, a o konverzácii samotnej..

Správa o sebaponímaní

V okamihu komunikácie môže poslucháč povedať o svojej emočnej reakcii na určité slová partnera. Môže to byť pozitívne alebo negatívne. V každom prípade by sa však reakcia mala komunikovať pokojným a priateľským tónom..

Poznámky ku konverzácii

Na konci konverzácie poslucháč zhrnie niektoré výsledky, ktoré konverzácii dodajú určitú farbu a význam. Rečník môže tieto závery potvrdiť alebo vyvrátiť..

Príklady aktívneho počúvania

Kde môžete získané vedomosti uplatniť v praxi? Verte mi, že ich určite využijete napríklad pri komunikácii s deťmi. Konverzácia bude vždy účinná, ak budete môcť dodržiavať niektoré pravidlá aktívneho počúvania:

• pozrieť sa do očí;
• hovorte kladne a pokojne;
• sústrediť sa úplne na rozhovor a odložiť ďalšie veci;
• každá fráza by mala odrážať empatiu a porozumenie.

Pri akejkoľvek osobnej interakcii môžu byť techniky a techniky, ktoré sme opísali skôr, vyjadrené v správne zarovnaných frázach. Môžu byť uvedené napríklad tieto možnosti:

• "Dobre ti rozumiem".
• „Počúvam naozaj pozorne“.
• "Je to zaujímavé".
• "Na čo myslíš?".
• "Ako sa to stalo?" a podobne.

Nie je možné si predstaviť sféru predaja bez použitia aktívnych techník počúvania. Sú obzvlášť dôležité v procese komunikácie medzi klientom a manažérom..

Psychológovia sa domnievajú, že schopnosť vypočuť partnera a klásť mu správne otázky dokáže zázraky. Vyskúšajte aktívne počúvanie v praxi a možno bude váš život trochu iný..

10 trikov na aktívne počúvanie

Pokiaľ ide o komunikáciu medzi ľuďmi, často sa zobrazuje obraz hovoriaceho človeka. Je to reč, ktorú vnímame ako komunikáciu. Ale nemenej dôležitá v komunikácii je schopnosť počúvať. Na to sa často zabúda..

"Keď ľudia hovoria - počúvajte, nič vám nechýba." Väčšina ľudí nevie, ako počúvať. ““.
Ernest Hemingway

Ľudia niekedy počúvajú iba na počkanie, kým na rade začne hovoriť... Úspešní komunikanti zároveň vytrvalo zvládajú zručnosti „aktívneho počúvania“. Pomáha pri rokovaniach, predaji a každodennej komunikácii..

Dám 10 techník „aktívneho počúvania“ na zlepšenie komunikačných schopností.

1. Počúvajte viac, hovorte menej

Snažte sa dosiahnuť rovnováhu medzi tým, koľko hovoríte a počúvate. Ideálne proporcie neexistujú. To bude závisieť od spoločenskosti partnera a od toho, ako úzko sa poznáte. Stále sa však snažte menej rozprávať a viac počúvať..

Monológy sú vynikajúce, keď máte pripravenú jasnú prezentáciu, chcete infikovať svoje nápady alebo zdieľať ohromné ​​emócie. Ale aj napriek tomu na konci určite nechajte svojho partnera hovoriť, aby sa obnovila rovnováha medzi vašou rečou a počúvaním..

2. Rozvíjajte myslenie partnera bez prerušenia

Nechajte osobu hovoriť. Aj keď už rozumieš tomu, čo chce povedať, zadrž sa, aby si pre neho nedokončil frázu. Ak účastník rozhovoru zdvihne vhodnú frázu alebo slovo, pomôžte mu, až keď sa s touto požiadavkou obráti priamo na vás. V opačnom prípade nemusíte hádať, na čo myslel váš náprotivok, a len to zvýši jeho podráždenosť alebo sa z toho vyvinie hádka.

Pomoc: - Nedávno som bol v... Toto... Hmm... Uh... Mali by ste ho poznať! Nákupné centrum na Červenom námestí.
- GUM?
- Áno!

Počkaj: - Nedávno som mal možnosť jazdiť s vánkom na... Tento... Vysokorýchlostný vlak... Ako to je... --- Sapsan?
- Nie! Uh...
- Šípka?
- Č. No... hmm.
- Swift?
- Áno, aký „Swift“. Tento…
- Prehltnite?
- Uf ty. NOT....

3. Pauza

Po slovách účastníka rozhovoru urobte krátku pauzu. Je možné, že bude hovoriť ďalej. A k tomu, čo už bolo povedané, pridá ďalšie podrobnosti alebo nové argumenty. Prestávka v rozhovore tiež dokazuje vašu vážnosť a ohľaduplnosť. To všetko prispieva k vytvoreniu dôveryhodného kontaktu..

4. Používajte neverbálnu komunikáciu

Ak do svojej konverzácie zahrniete neverbálne podnety, bude táto konverzácia prospešná. Sprevádzajte tézy partnera tým, že kývnete alebo krútite hlavou, použite „zrkadlenie“ jeho postoja. Venujte osobitnú pozornosť jeho mimike, gestám a intonácii.

Odporúčam prečítať: Zrkadlenie pomáha umiestniť partnera

5. Vytvorte podmienky pre dialóg

Až budete na rade, ukončite poslednú poznámku otázkou. To prinúti partnera, aby odpovedal, a konverzácia sa bude neustále dokončovať vo forme dialógu namiesto prestávok v trápnom tichu. Týmto navyše preukážete záujem o účastníka rozhovoru počas celej konverzácie. Podeľte sa o svoje názory počas dialógu, aby sa váš rozhovor nezmenil na výsluch so závislosťou.

Zlé: - Áno, bolo to dobré fórum. Páčil sa mi hlavne prvý rečník.

Dobré: - Áno, bolo to dobré fórum. Páčil sa mi hlavne prvý rečník. Čo si mal rád?

6. Nahraďte kategorické závery otázkou

Nie vždy je to, čo bolo povedané, vnímané jednoznačne. Ak máte pochybnosti, je lepšie hrať na istotu a namiesto schválenia položiť otázku alebo položiť názor partnera. Ak diskutujete o predaji, budete môcť bez uvedenia produktu alebo služby vidieť príležitosti na ich implementáciu.

Zlé: - Je správne, že sa vzdáte tohto typu reklamy!

Dobré: - Považujte za správne odmietnuť tento typ reklamy?

Zlé: - Najvhodnejšou možnosťou pre vás je sklad č. 19.

Dobré: - Čo si myslíte o 19. sklade?

7. Použite echo

Zopakujte za účastníkom rozhovoru hlavnú myšlienku, ktorú povedal. To dokazuje vašu pozornosť a porozumenie..

8. Používajte vnímanie správ

Hovorte o stave partnera, ktorý ste cítili počas komunikácie, a o vašich emóciách, ktoré sa vyskytli. Dodáva rozhovoru zmyselnosť a posilňuje kontakt medzi vami..

- Táto otázka je pre vás veľmi chúlostivá.
- Zdá sa, že táto téma je pre vašu spoločnosť veľmi dôležitá.
- Veľmi rád o tom počujem.
- Toto je pre mňa bolestivá správa

9. Vyslovte sumáre

Pravidelne sumarizujte, čo hovorí ten druhý. Stručne prerozprávajte, čo povedal, so zachovaním hlavných myšlienok a téz. To vám pomôže štruktúrovať informácie o partnerovi a pomôže mu pochopiť, ako dobre bol vypočutý. Toto je dobrý spôsob, ako zhrnúť konverzáciu vrátane stredne pokročilých..

10. Použite zistenia na posilnenie výsledkov

Na konci konverzácie urobte inventúru konverzácie. Stručným spôsobom prehodnoťte hlavné myšlienky. Upozorňujeme, že ste dosiahli konkrétne výsledky (ak boli dosiahnuté), vidíte pokrok v rokovaniach (ak máte v úmysle diskutovať o téme v budúcnosti), alebo vyjadrite svoju spokojnosť s objasnením (ak bola téma vyčerpaná).

Vzhľadom na to je dobré používať úvodné formuláre:

- Zistili sme teda, že prioritnými cieľmi pre vás budúci mesiac budú...
- Keď zhrnieme, čo ste povedali, môžete dospieť k záveru, že je to pre vás žiaduce...
- Ak zhrnieme výsledky nášho stretnutia,...

Dúfam, že vás tieto pokyny naučia, ako viac počúvať a dosiahnuť v interakcii s inými ľuďmi..

© Tento materiál je chránený autorskými právami. Pri opakovanej tlači alebo citácii je uvedenie autora a aktívneho, otvorený pre indexovanie hypertextového odkazu na networking24.ru.

technika aktívneho počúvania (pre seba)

AKTÍVNA METÓDA POČÚVANIA: AKO POCHOPIŤ DIEŤA

Určite ste už niekde počuli o metóde aktívneho počúvania, ale ako sa často stáva, máte - ale nemôžete si spomenúť, o čo ide. Samozrejme, nie je nič lepšie ako čítanie kníh o tejto téme, napríklad K. Rogers „Poradenstvo a psychoterapia“, Julia Borisovna Gippenreiter „Komunikujte s dieťaťom. Ako? “, alebo T. Gordon „Výcvik efektívneho rodiča.“ Ak to však nie je možné, môžete sa rýchlo a bez straty času naučiť metódu aktívneho počúvania prečítaním tohto článku..

Trochu histórie alebo kto prišiel s metódou aktívneho počúvania?

Metóda aktívneho počúvania je technika používaná pri nácviku sociálno-psychologického tréningu, psychologického poradenstva a psychoterapie, ktorá umožňuje presnejšie pochopiť psychologické stavy, pocity, myšlienky účastníka rozhovoru pomocou špeciálnych metód účasti na konverzácii, z čoho vyplýva aktívne vyjadrenie vlastných pocitov a úvah..

Odkiaľ sa vzala táto metóda? Autorom metódy aktívneho počúvania je Carl Rogers, americký humanistický psychoterapeut. Rogers sa spočiatku zaujímal o problémy detskej psychológie, čo sa odrazilo v jeho knihe Klinická liečba problémového dieťaťa (1939). Najznámejšia však bola jeho kniha „Poradenstvo a psychoterapia“, ktorá stanovuje Princípy Rogerovej terapie - jedná sa o nekritické prijatie jednotlivca a jeho prejavov, otvorenú reakciu. Táto kniha je užitočná pre správcu účtu aj pre rodiča..

„Štyri základné prvky tvoria základ ziskového a zmysluplného vzťahu: neustále plnenie povinností, vyjadrovanie pocitov, absencia konkrétnych rolí, schopnosť podieľať sa na vnútornom živote druhého“.

Podstata metódy aktívneho počúvania v komunikácii s dieťaťom

Stručne popíšte túto metódu: musíte počúvať a počuť viac, ako vám povie, viesť partnera v krátkych frázach správnym smerom. Dieťa by nemalo rozprávať len tak, nenápadne sa podieľate na jeho monológu, jednoduchými frázami a opakovaniami jeho vlastných slov, inými slovami, jeho myšlienky smerujú k analýze situácie. Táto cenovo dostupná a jednoduchá metóda sa často nazýva empatické počúvanie. Hlavné je, aby ste sa v okamihu počúvania dokázali dištancovať od svojich vlastných myšlienok, pocitov a hodnotení. Toto je veľmi dôležitý kľúčový bod - v okamihu aktívneho počúvania by ste nemali vyjadrovať svoje vlastné myšlienky, vyjadrovať svoje hodnotenie tejto alebo tej udalosti alebo skutku dieťaťa. Je to z túžby vyjadriť svoj názor, vnucovať svoj pohľad, vyjadriť hodnotenie udalosti - pre väčšinu rodičov je tak ťažké odmietnuť. Ale ak sa dokážete ubrániť, výsledok môže prekonať všetky vaše očakávania..

„Otec pätnásťročného dievčaťa, ktorý sa vrátil z rodičovských kurzov, kde sa oboznámil s metódou aktívneho počúvania, našiel svoju dcéru v kuchyni, ako sa zhovára so spolužiačkou. Tínedžeri diskutovali o škole v nelichotivých tónoch. "Sadol som si na stoličku," povedal otec neskôr, "a rozhodol som sa ich aktívne počúvať, bez ohľadu na cenu." Vďaka tomu sa chlapci rozprávali bez toho, aby zavreli ústa, dve a pol hodiny, a počas tejto doby som sa dozvedel viac o živote mojej dcéry ako za niekoľko predchádzajúcich rokov! “ - z knihy „Komunikujte s dieťaťom. Ako? “.

Niekoľko jednoduchých pravidiel pre aktívne počúvanie

Otočte tvár, pozerajte sa do očí, neklaďte, keď je dieťa rozrušené (musí to byť kladné).

Prerozprávajte, čo ste počuli, vlastnými slovami

Prejavte záujem. Môžete opakovať za spolubesedníkom (použite iné slová s rovnakým významom), v tomto prípade za dieťaťom posledné slová alebo kývnuť a vyslovovať príhovory, krátke frázy: áno, rozumiem, je to naozaj tak atď..

Môžete prerozprávať to, čo ste počuli, vlastnými slovami, aby dieťa pochopilo, že ho skutočne počúvate, a objasniť, či ste ho počuli správne..

Dcéra: Nebudem nosiť túto strašnú sukňu

Matka: je ti v nej nepríjemne.

Zvyčajná reakcia matky: prestaň, veľmi ti vyhovuje.

Toto sú frázy, ktoré ukazujú, že dieťa počujete a rozumiete im..

Syn: Už sa nebudem stretávať s Peťou!

Rodič: Urazil si sa ním.

Zvyčajná reakcia: Bojujte znova?

Tajomstvo je, že fráza, ktorá je formulovaná ako otázka, neodráža empatiu..

Často otázka: „Čo sa stalo?“ rozrušené dieťa odpovedá: „Nič!“ a ak poviete: „Niečo sa stalo. „, Potom je pre dieťa jednoduchšie začať rozprávať o tom, čo sa stalo.

Je veľmi dôležité „nechať si v rozhovore pauzu“. Pauza umožňuje dieťaťu premýšľať a rodičovi - dištancovať sa od jeho myšlienok, pocitov, hodnotení a problémov.

Aby si dieťa mohlo uvedomiť svoje pocity, potrebuje pomoc..

Dcéra (s pochmúrnym pohľadom): S Mášou už nie som kamarátka!

Matka: Už sa s ňou nechceš hrať. (Opakovanie počutého). (obvyklá reakcia: Prečo?)

Dcéra: Áno, nechcem.

Matka (po odmlke): uráža ťa to... (označenie pocitu).

Po všetkom, čo ste počuli, je dovolené vyjadriť svoje pocity týkajúce sa predmetu rozhovoru (bolo to pre vás nepríjemné - veľmi ma bolí, keď som to počul atď.)

Na konci rozhovoru môžete zhrnúť položením otázok: Rozumel som tomu správne? Nakoniec to môžeme povedať. Pokiaľ som to pochopil. bolo to o. Ako výsledok.

Príklad konverzácie aktívneho počúvania

„... Mama ukladá štvorročnú Mashu do postele a dievča žiada, aby si sadla k nej.

DCÉRA: Mami, dobre, len trochu viac, dobre, trochu!

MAMA: Mašenka, je neskoro, všetci chlapi spia.

DCÉRA: Celý deň sama a sama, viac nechcem!

MAMA: Celý deň sa hráš s chalanmi na záhrade... (Pamätá si na aktívne počúvanie.) Cítiš sa osamelá.

DCÉRA: Áno, je tu veľa detí, ale mama nesmie do záhrady.

MAMA: Chýbaš mi.

DCÉRA: Chýbaš mi, ale Saša Petrov bojuje.

MAMA: Hneváš sa na neho.

Dcéra: Porušil mi hru!

MAMA: A bola si naštvaná.

DCÉRA: Nie, tlačil som na neho, aby sa nezlomil, a on ma kockoval na chrbte.

MAMA: Bolelo to... (Pauza.)

Dcéra: Bolí to, ale nie ste!

MAMA: Chcela si, aby ťa mama ľutovala.

DCÉRA: Chcela som ísť s tebou.

MAMA: Choď... (Pauza.) DCÉRA: Sľúbil si, že s Igorom vezmeš do zoo, na všetko čakám, ale ty nie! “

Čo prekáža pri aktívnom počúvaní a čomu by sa malo pri rozhovoroch s dieťaťom vyhnúť

• • objednávky, príkazy;
• • varovania, varovania, vyhrážky;
• • moralizovanie, moralizovanie, kázanie;
• • hotové tipy a riešenia;
• • dôkazy, logické uvažovanie, zápisy z čítania, „prednášky“;
• • kritika, napomenutie, obvinenie;
• • volanie mien, urážka, výsmech;
• • použitie dohadov, tlmočenie;
• • výsluch, vyšetrovanie;
• • súcit so slovami, presvedčenie, napomenutie,
• • smiech, vyhýbanie sa rozhovoru.

Výsledkom je, že po analýze metódy dostaneme jednoduchú schému komunikácie:

Pozornosť vyjadrená v postoji - opakovanie fráz - kladná fráza - pauza - označenie pocitov - vyjadrenie vlastného vnímania - výsledky.

Rozhovor s aktívnym počúvaním je v našej kultúre veľmi neobvyklý a ťažko sa ovláda..

„Ako často nechávame deti samy s množstvom rôznych skúseností s našim rozhodným„ Neskoro! “,„ Je čas spať, “zatiaľ čo pár minút počúvania by mohlo dieťa skutočne upokojiť pred spaním.“, Hovorí vo svojej knihe Julia Gippenreiter..

Je dôležité pamätať na jedno jednoduché pravidlo - akákoľvek metóda, čítanie kníh, teória, technika - ožije, až keď ju budete uplatňovať každý deň. Najprv sa budete musieť narovnať, napraviť, aby ste sa nevrátili k starým obvyklým reakciám („aká hrôza! Zlomili ste vázu a dokonca ste si ublížili!“ Atď.) vystupovanie. Práve vtedy začnú tie najskutočnejšie úžasné premeny: vzťahy s deťmi sa posunú na novú kvalitatívnu úroveň: vzájomné porozumenie.

Metóda aktívneho počúvania v psychológii: čo to je, techniky a techniky

Nie sú často ľudia, ktorí vedia, ako skutočne počúvať. Oveľa častejšie nerozumieme účastníkovi rozhovoru, nepočujeme ho alebo mu nerozumieme, snažíme sa rozprávať a nepočúvať. Ale tento spôsob komunikácie nepomáha vyriešiť problém alebo konfliktnú situáciu. Aby boli otázky vyriešené naraz a sťažnosti sa nehromadili, je dôležité osvojiť si metódu aktívneho počúvania: V tomto článku stručne načrtnem príklady použitia tejto techniky a jej úlohy v psychológii..

definícia

Jedná sa o spôsob vnímania reči rečníka, vďaka ktorej je nadviazaná priama a nepriama komunikácia medzi účastníkmi rozhovoru. Poslucháč je skutočne plne zapojený do rozhovoru, uvedomuje si a analyzuje podstatu slov účastníka rozhovoru a tiež mu ukazuje svoje porozumenie.

Zdá sa, že sa s niekým môžete porozprávať a nepočuť ho. Interakcia väčšiny ľudí sa v skutočnosti vyvíja práve týmto povrchným a jednostranným spôsobom. Je to spôsobené tým, že zatiaľ čo jeden hovorí, druhý roľuje svoje vlastné myšlienky v hlave, formuluje odpoveď, zohľadňuje jeho pocity. Spravidla, keď začujeme nepríjemnú frázu, ktorá je nám adresovaná, všetko, čo zaznie, zostane nevypočuté. Držiac sa toho, čo vyvolalo emocionálnu reakciu, prechádzame z racionálnej na zmyselnú úroveň, uvažujeme nad odpoveďou a môžeme dokonca stratiť vlákno dialógu.

Pri pasívnom počúvaní je mimoriadne ťažké správne uchopiť podstatu výpovede. Tento neúčinný spôsob interakcie je indikovaný absenciou mimickej alebo fyzickej reakcie, emočnej reakcie. Zdá sa, že poslucháč uvažuje o svojom a nie je zahrnutý do diskusie. To môže uraziť a zničiť každú túžbu nadviazať komunikáciu. Metóda aktívneho počúvania predpokladá, že účastníci rozhovoru sa nepozastavujú nad svojimi skúsenosťami, ale snažia sa počuť a ​​porozumieť súperovi. Tento prístup umožňuje:

• doviesť rozhovor k výsledku, ktorý je prospešný pre obe strany;
• formulovať správne, efektívne otázky a dostávať na ne odpovede;
• pochopiť skutočný význam toho, čo bolo povedané;
• zlepšiť kontakt a získať dôležité informácie.

Technics

Ak chcete nadviazať efektívne vzťahy s ostatnými, budete sa musieť naučiť hovoriť a počúvať presvedčivo. Upozorňujeme, že ak vás téma diskusie skutočne zaujíma, môžete sa do nej ľahko ponoriť. Na fyzickej úrovni je to tiež viditeľné: obrátite sa k účastníkovi rozhovoru a nakloníte sa k nemu, čím preukážete, že ste odhodlaní zúčastniť sa konverzácie..

Aktívne počúvanie obsahuje nasledujúce komponenty:

• Absolútne prijatie rečníka, absencia hodnotiacich výrokov v jeho smere.
• Používanie otázok ako efektívneho nástroja na zapojenie sa do konverzácie.
• Vyhýbanie sa témam, ktorým ľudia nerozumejú.

Teraz si povieme niečo o konkrétnych technikách:

• „Echo“. Toto je opakovanie posledných fráz súperových s opytovacou intonáciou..
• Parafrázujem. Zovšeobecnenie toho, čo bolo povedané, a krátke prenesenie významu: „Rozumiem správne, máte to na mysli...?“.
• Výklad. Odhadnutie skutočných úmyslov osoby.

Metódy aktívneho počúvania pomáhajú človeku prejaviť empatiu, objasniť, čo počuli, zvýrazniť prízvuk a objasniť informácie.

Očný kontakt hrá dôležitú úlohu:

• Pozrieť sa do očí znamená prejaviť záujem o rečníka a o to, čo hovorí..
• Rozprávanie o rozprávačovi znamená záujem o osobnosť oponenta, nie o informácie, ktoré zdieľa.
• Vzdialený pohľad, pohľad na okolitý priestor znamená buď nezáujem, alebo túžbu čo najskôr ukončiť dialóg, alebo pocit nepohodlia.

Zrejmé príklady a gestá aktívneho počúvania: súhlasné prikývnutie hlavy a potvrdenie porozumenia („Samozrejme“, „Chápem, čo tým myslíte“). Ale neodporúča sa dokončiť jeho vyjadrenie pre osobu a prerušiť ho, aj keď viete, akým smerom povedie myšlienku. Musíte mu umožniť, aby osobne sformuloval myšlienku, ktorú vám chce povedať. Pri tomto všetkom by sa nemalo zabúdať na emócie hovoriaceho. Buďte empatickí tým, že budete venovať pozornosť tomu, ako sa váš súper cíti, a hovorte o tom.

Aktívne počúvanie: ako riadiť rokovania bez toho, aby ste niečo tvrdili

Ako viete, počúvanie neznamená sluch. Ako sa naučiť správne vnímať partnera, aby konverzácia smerovala správnym smerom?

Spravidla existujú dva typy počúvania: aktívne a neaktívne..

Neaktívne počúvanie je, keď neukážete svoju účasť počas prejavu partnera. Ak sprevádzate počúvanie verbalizáciou, potom to možno považovať za aktívne počúvanie. Hlavná myšlienka je, že vnímate prijaté informácie správne a podporujete pozíciu partnera, čím ho stimulujete k ďalšiemu dialógu s vami. Na vedenie rokovaní je nevyhnutné aktívne počúvanie.

Základné metódy aktívneho počúvania

Rozsah aktívnych metód počúvania nie je v skutočnosti taký široký. Podľa môjho názoru stoja za zmienku štyri hlavné:

1. Metóda založená na použití citosloviec. Keď vám niekto niečo povie, použijete citoslovcia „áno“, „tak“. Toto je najjednoduchšia metóda, ktorú skutočne používajú všetci ľudia..
2. Echo metóda. Spočíva v tom, že vyslovíte slovo alebo časť frázy, ktorú vám práve povedal partner. Toto sa deje s cieľom: a) zdôrazniť význam toho, čo vám povedal účastník rozhovoru; b) vytvorte most medzi tým, čo povedal partner, a tým, čo poviete; c) doprajte si čas pre seba. V procese rokovaní ste zmobilizovaní a vaša rýchlosť myslenia je vyššia ako v bežných situáciách, takže niekedy stačí ozvena, aby ste si rozmysleli, čo povedať ďalej. Nezastavíte iba ticho, ale zopakujete časť frázy a premýšľate, ako pokračovať v konverzácii.
3. Metóda sumarizácie. Zvláštnosťou tejto metódy je, že nezhromažďujete všetko, čo vám hovoril partner, ale iba to, čo je pre vás prospešné zhrnúť. Pomocou tejto metódy môžete nasmerovať rokovania smerom, ktorý je pre predajcu výhodný..
4. Metóda parafrázovania. V skutočnosti prerozprávate, čo chce klient, ale vlastnými slovami.

Je potrebné poznamenať, že metódy aktívneho počúvania sa najčastejšie používajú v spojení s technikou otázok. Stáva sa to asi takto: položí sa otvorená otázka, na ktorú sa nedá odpovedať v monoslabičkách, a zainteresovaná osoba pri zohľadnení odpovede na túto otázku použije metódu aktívneho počúvania.

Používanie techník aktívneho počúvania pri rokovaniach

Počas rokovaní je stanovený globálny cieľ, ako aj stredné čiastkové ciele. Akékoľvek rokovania majú niekoľko možností dokončenia: najlepšia (dosiahnutie všetkých čiastkových cieľov a podpísanie dohody), optimálna (všetky strednodobé ciele boli prerokované, niektoré boli splnené, niektoré nie) a najhoršia možnosť (nič nedosiahli, nediskutovali o všetkom, ale odišli dobrý dojem zo seba).

Je riskantné rokovať s jedným cieľom, pretože tu nie je priestor na manévrovanie.

Aktívne počúvanie slúži ako nástroj vo fáze identifikácie potrieb. Vo všetkých ostatných fázach sa používa aj aktívne počúvanie, ale v menšej miere. Sila vplyvu môže byť tiež menšia, ak daná osoba pochopí, čo chcete pomocou tejto metódy dosiahnuť. To však neznamená, že to nefunguje..

Počas rokovaní môžu nastať konfliktné situácie. Používanie techniky aktívneho počúvania je jednou z fáz vymanenia sa z konfliktu. Aktívne počúvanie v rozpore, v okamihu emočného vyvrcholenia, sa však nepoužíva, pretože to môže mať opačný efekt..

V situáciách emočného stresu a emočného výbuchu aktívne počúvanie funguje ako mínus, nie ako plus..

Existujú štyri fázy konfliktu:

1. Eskalácia (vznik konfrontácie). Je potrebné počúvať pozorne, ale počúvajte ticho, neaktívne.
2. Climax (emočná intenzita). Aj tu sa používa pasívne počúvanie..
3. Zníženie dynamiky konfliktu. Vyjadrené porozumenie, ľútosť nad tým, čo sa stalo.
4. Fáza rozpadu konfliktu. Ponúkajú sa možnosti riešenia.

Aktívne počúvanie je možné použiť v posledných dvoch fázach, keď sa vyrovnáte s emocionalitou svojho partnera a prediskutujete možnosti, ako prekonať súčasnú situáciu, zhrňte svoje dohody.

Používanie týchto jednoduchých techník pomôže získať dôveru klienta a ovplyvniť proces vyjednávania, čím sa konverzácia optimálne priblíži k výnosnému výsledku..

Oleg Busygin, generálny riaditeľ konzultačnej spoločnosti Intake Consult, obchodný kouč

Technika aktívneho počúvania

Aktívne počúvanie je špeciálna technika, ktorá vám umožní úplne pochopiť pohodu partnera. Túto techniku ​​často používajú psychoterapeuti počas sedení, psychologického poradenstva alebo skupinovej terapie. Manažéri tiež úspešne využívajú techniky aktívneho počúvania na zvýšenie predaja..

História pôvodu

Prvýkrát koncept „aktívneho počúvania“ zaviedol do každodenného života sovietska psychologička Julia Gippenreiter. Špecializovala sa na psychológiu vnímania, pozornosti, rodinnú psychológiu. Techniky aktívneho počúvania majú podľa nej veľký význam pri rozhovoroch s blízkymi, v rodine.

Julia Gippenreiter vydala knihu „Zázraky aktívneho počúvania“, v ktorej demonštrovala dôležitosť takej zručnosti ako počúvanie v prístupnom jazyku a na jednoduchých príkladoch. Použitie tejto techniky môže položiť partnera, zmierniť napätie alebo vytvoriť pokojnú dôverčivú atmosféru. Pomocou tejto jedinečnej komunikačnej techniky môžete dosiahnuť blízkosť dieťaťa, stať sa ním nielen rodičom, ale aj priateľom.

Základné princípy

Pozorné počúvanie je dôležité nielen pre psychoterapeutov a psychológov. V každodennom živote môže táto zručnosť nielen zlepšiť vzťahy s ostatnými, ale aj naučiť sa veľa nového a zaujímavého. To sa dá vysvetliť skutočnosťou, že ľudia sú viac ochotní rozprávať ako počúvať. Budete teda môcť priaznivo vyčnievať z radu.

Aktívne počúvanie sa dá porovnať s empatiou, teda so schopnosťou vcítiť sa do emócií partnera a precítiť ho. Takto sa dosiahne vzájomné porozumenie. Každý človek sa musí cítiť dôležitý a významný a tento pocit mu dáva skutočná pozornosť.

Technika aktívneho počúvania má vo svojom arzenáli veľa trikov. Vo všetkých prípadoch však platí niekoľko základných zásad:

• Neutrálna poloha. Počas rozhovoru je veľmi dôležité pokúsiť sa zdržať hodnotenia partnera alebo jeho názoru. Snažte sa zostať nestranný, rešpektujte osobnosť a názory oponenta;
• Zachovaj pokoj. Priateľský vzťah k účastníkovi rozhovoru je navrhnutý tak, aby zabezpečil prostredie a atmosféru bez konfliktov. Pri nadväzovaní očného kontaktu je najlepšie pozrieť sa do očí zdvorilo a s trochou zvedavosti. Počas psychoterapie je najlepšie pokúsiť sa povzbudiť pacienta, aby hovoril. Aby ste to dosiahli, musíte si položiť objasňujúce alebo vedúce otázky, ale neprerušovať ho;

• Úprimnosť. Pri vedení rozhovoru je dôležitý úprimný záujem nielen o tému rozhovoru, ale aj o samotného účastníka rozhovoru. Ak nechcete človeka počúvať, nepomôžu ani aktívne techniky počúvania. Nezačnite vážny a dôležitý rozhovor, ak ste unavení alebo mrzutí. V tejto situácii nie sú ani tie najsofistikovanejšie techniky schopné objasniť situáciu, ak nemáte náladu pozorne počúvať..

Počas relácie psychoterapie alebo v jednoduchom rozhovore formálna zdvorilosť nikdy nemôže nahradiť skutočný záujem. Zároveň by ste nemali človeka nútiť, aby odhalil svoje myšlienky, ak má zlú náladu..

Je dôležité sústrediť sa viac na slová ako na emócie. Schopnosť načúvať a byť preniknutá pocitmi a náladou partnera je koniec koncov podobná empatii. Preto musíte byť schopní nenechať sa ovládnuť emóciami iných ľudí a snažiť sa neminúť podstatu toho, čo bolo povedané..

Základné metódy

Schopnosť nadviazať kontakt a preukázať váš plný záujem o partnera je veľmi dôležitá. Aktívne počúvanie ako technika má veľa techník. Je potrebné vedieť sa úprimne vcítiť do rozhovoru a „odovzdať“ všetko, čo ste povedali, cez seba.

Algoritmus akcií

Aktívne počúvanie je proces. Preto pri implementácii tejto techniky musíte dodržiavať základné pravidlá. S ich pomocou môžete dosiahnuť najlepší výsledok..

Nadviazať očný kontakt. Je to nesmierne dôležité a pomáha to oslobodiť partnera a naladiť ho na jeho vlastnú vlnu. Prejavujete tak záujem nielen o slová osoby, ale aj o ňu..

Pokúste sa druhej osobe ukázať, že ju pozorne počúvate. Nenechajte sa rozptyľovať cudzími predmetmi a nerozhliadnite sa od hlavy po päty. Počas prejavu môžete kývnuť, pýtať sa na objasňujúce otázky. Musíte však byť schopní udržiavať rovnováhu a nepreháňať to so „súhlasom“. Nepokúšajte sa dokončiť myšlienku namiesto druhého človeka. Neladí sa, ale je to nepríjemné..

Aby ste dosiahli porozumenie, môžete parafrázovať oponentove výrazy, úprimne sa pokúsiť porozumieť jeho pocitom a skúsenostiam. Emocionálny aspekt je v niektorých prípadoch oveľa dôležitejší ako informačný. Táto taktika je nevyhnutná najmä pri rozhovoroch s dieťaťom..

Aktívne počúvanie pomáha druhému človeku veriť v svoju hodnotu. Táto technika je dôležitá pre pacientov s nízkou sebaúctou, pomáha prekonať určité problémy a nájsť spôsob, ako ich vyriešiť..

Sluch mužského typu

Aktívne počúvanie, ako každá iná metóda psychoterapie, má svoje odnože. O tom je reflexívne počúvanie. Toto je štýl konverzácie, ktorý naznačuje aktívne správanie účastníkov rozhovoru.

Reflexné počúvanie je dôležité pre presné pochopenie informácií a je vyladené predovšetkým na logiku a rozum. Najčastejšie sa tento štýl konverzácie používa v obchodnej komunikácii, keď má prvoradý význam analýza a zber informácií. Toto je veľmi dôležitá komunikačná zručnosť, ktorá vás môže zachrániť pred deštruktívnym opomenutím alebo „nedorozumením“.

Technika aktívneho počúvania ako liek na konflikt

. Introspekcia je tŕňom v oku,

z ktorého šetria iba tance.

Ahoj,

vážení čitatelia a hostia môjho blogu!

Ak vás už unavujú hádky a konflikty, potom je tento článok určený práve pre vás. Hovorí o tom, čo je to technika aktívneho počúvania..

Pomocou jeho techník môžete nadviazať priateľské vzťahy s ľuďmi vo vašom okolí a získať radosť z komunikácie s nimi..

V článku „Som vyhlásenie: hovorte a budete počuť“ som napísal, že príčinou drvivej väčšiny problémov vo vzťahoch medzi ľuďmi je porušenie komunikačných pravidiel.

To je dôvod nedorozumení, konfliktov, škandálov a hádok..

Najmä málo ľudí vie, ako správne prejaviť svoje myšlienky a emócie voči inej osobe.

V tom istom článku som predstavil techniky aktívneho počúvania, ktoré sú určené na nápravu chýb v komunikácii a jej spríjemnenie a zefektívnenie..

Je veľmi dôležité pochopiť, že:

Počúvanie je 50 a podľa niektorých štúdií,

a 80% úspešne vybudovanej a efektívnej komunikácie

Väčšina (ak nie všetci) ľudia majú spravidla jeden spoločný problém: ostatní ich len zriedka počujú..

V tomto prípade je to myslené tak, že počuť nie ušami, ale dušou, t.j. psychologicky pocuvat.

Snaží sa porozumieť a zúčastniť sa na tom, čo sa hovorí a prežíva.

Inými slovami, vo väčšine prípadov sme vypočutí, ale nepočúvaní..

Nezdieľajte s nami svoje pocity, myšlienky a skúsenosti.

Navyše, najčastejšie robíme to isté..

A z toho vznikajú komunikačné problémy, hádky a konflikty..

Takže ženské chyby a chyby mužov vo vzájomných vzťahoch sú vo väčšine prípadov založené na neschopnosti počúvať a počuť svojho partnera.

Tu je niekoľko typických príkladov

(A.)

Manželka: Dnes som sa opäť pobil so šéfom! Je to neznesiteľný človek !

Cítim sa veľmi zle! Bojím sa, že ma vyhodia.

Manžel: Prečo s ním bojujete?! Nechaj to tak! Počúvajte, kývnite na súhlas, ale zostaňte svojho názoru!

(B.)

Syn (zúfalý): Dnes som dostal 2 do algebry! Nech sa snažím akokoľvek, tento predmet nemôžem dostať!

Mama (prísne): Musíme sa pokúsiť ešte viac! Robiť málo! Musíte byť na seba prísnejší!

(IN.)

Manžel: Keď vám hovorím o svojich problémoch v práci, konverzáciu vždy obrátite na inú tému.

Manželka: Mám dosť vlastných problémov v práci! Radšej by sme mali diskutovať a vyriešiť problémy našej rodiny!

(G.)

Manželka (otočenie k umývadlu a umývanie riadu):

Keď ideme domov z dače, vždy si zabudnete vziať so sebou krabicu zeme! Ako veľmi ti môžem pripomenúť!

Domáce kvety je potrebné dlho presádzať, pretože môžu zomrieť, a preto som do nich vložil toľko času a úsilia.

Manžel (zaneprázdnený sledovaním televízie):

Toto si vždy pripomenieš, keď sme už dorazili domov! Musíte vždy robiť všetko včas !

Aký je problém v týchto dialógoch?

Samozrejme, ide o prerušenú komunikáciu..

Každý sa dobre počúva, ale nepočuje.

Čo to znamená, pýtate sa?

Pozrime sa na všetky dialógy osobitne..

(A.) Manžel nepočuje emócie a pocity svojej ženy, okamžite dáva odporúčania, ako problém vyriešiť, a v jeho slovách zaznieva kritika..

Aj keď z frázy manželky žiadna takáto žiadosť neprišla.

Skôr nevedome požiadala o jeho podporu, chcela, aby sa s ňou podelil o svoje skúsenosti..

A až potom diskutoval o riešení problému vzťahov s jej vodcom.

Blízko článku k téme:

(B.) Syn zdieľa svoj problém so svojou matkou, má úprimné obavy z týchto dvoch problémov a algebry, ktorá sa nehodí na štúdium..

Mama sa okamžite obracia na kritiku a zároveň ponúka riešenia problému, ktorý jej syn už vie.

Výsledkom je, že synove zážitky zostávajú nezdieľané s najbližšou osobou..

V situáciách (C.) a (D.) približne rovnaké.

Ak to zhrnieme, môžeme povedať, že každý zo 4 respondentov:

• sa ani nepokúša prekročiť svoju pozíciu v dialógu
• nepočuje pocity a emócie iného
• sa snaží riadiť nie komunikáciu, ale partnera
• sa snaží podriadiť účastníka rozhovoru svojej pozícii, učí a kritizuje
• každý z účastníkov dialógu sa skôr snaží korigovať a prispôsobiť účastníka rozhovoru pre seba, než aby ho počul a porozumel mu.

Mimochodom, v situácii (G.) používa žena „Vy-výrok“, nie „I-výrok“.

Vďaka tomu je situácia ešte stresujúcejšia..

Čo myslíte, ako sa všetky tieto dialógy skončia?

Áno, je to tak - nedorozumenie a odstup!

Ako zabrániť tomuto vývoju udalostí?

Ako opraviť hrubo prerušenú komunikáciu?

Pomocou techniky aktívneho (alebo ako sa tomu hovorí - porozumenie) počúvania.

Pozrime sa, čo to je.

Technika aktívneho počúvania

Techniky aktívneho počúvania sú variantom sémantickej a empatickej komunikácie.

Počúvaním účastníka rozhovoru sa snažíte pochopiť nielen význam jeho slov.

Ale tiež sa snažíte cítiť jeho emocionálny stav..

Nadviazať s ním nielen verbálny (slovný) kontakt, ale aj emocionálnu, empatickú interakciu.

Pozrime sa, ako by sa táto technika implementovala do vyššie uvedených príkladov, ak by ich hrdinovia vlastnili..

(A.)

Manželka: Dnes som sa opäť pobil so šéfom! Je to neznesiteľný človek!

Cítim sa veľmi zle! Bojím sa, že ma vyhodia.

Manžel: Áno, vidím, ako sa bojíš! Ste veľmi rozrušený.

Ale myslím, že to zvládneš!

Nakoniec sa môžete pokúsiť zlepšiť vzťahy s vedením, nájsť prístup k šéfovi.

(B.)

Syn (zúfalý): Dnes som dostal 2 do algebry! Nech sa snažím akokoľvek, táto téma mi nikdy nie je daná!

Mama (po krátkej pauze a oslovení dieťaťa):

Samozrejme, neúspech je frustrujúci..

Ale verím vo vás, že túto náročnú úlohu zvládnete!

(IN.)

Manžel: Keď vám hovorím o svojich problémoch v práci, konverzáciu vždy obrátite na inú tému.

Manželka: Ospravedlňte ma za to!

V skutočnosti dobre cítim, ako vás tieto problémy utláčajú a ako veľmi si z toho robíte starosti..

Len to nemôžem vždy povedať.

(G.)

Manželka (otočenie k umývadlu a umývanie riadu):

Keď ideme domov z dače, vždy si zabudnete vziať so sebou krabicu zeme! Ako veľmi ti môžem pripomenúť!

Domáce kvety je potrebné dlho presádzať, môžu zomrieť a ja som im venovala toľko času a úsilia.

Manžel (ide k svojej manželke):

Viem, že sa veľmi rozčuľujete!

S týmito kvetmi ste skutočne venovali veľa práce.

Dohodnime sa, že pri ďalšom odchode z vidieckeho domu mi to budete vopred pripomínať a pokúsim sa nezabudnúť.

Áno, ešte jedna vec. Drahá, keď sa na mňa obrátiš s tvrdou kritikou a výčitkami, cítim sa veľmi zle, pretože už viem, že robím chybu a robím zle.

Myslím si, že by sme si mali navzájom zanechať kritiku a komunikovať otvorenejšie a konštruktívnejšie..

V blízkosti tejto témy článku:

Ako je zrejmé, vo všetkých prípadoch sa používa aktívne alebo bystré počúvanie. Rozhodne to má pozitívny vplyv na komunikáciu..

Partner sa koniec koncov cíti dobre, že ten druhý chápe nielen jeho slová, ale tiež ho bezpodmienečne prijíma ako osobu, zdieľa s ním svoje emócie, pocity a skúsenosti.

A to zase formuje hlbšie a úprimnejšie vzťahy..

Mimochodom, v dialógu (G.) vo svojej 2. časti manžel používa správne zostavenú techniku ​​sebavyjadrenia.

Ďalej zvážime aktívne počúvanie ako súbor samostatných techník..

Recepcie

aktívne počúvanie

Táto komunikačná technika obsahuje niekoľko techník..

Môžu byť použité v rodinnej aj medziľudskej a v obchodnej komunikácii..

Napríklad sa výrazne zlepšuje ich využitie v podnikaní

1. Reflexia pocitov a skúseností partnera

„Vidím (cítim), že sa toho veľmi obávaš“, „Zdá sa mi, že teraz sa cítiš veľmi zle...“.

1. Používanie prestávok

V rozhovore by sa pauzy mali používať rozumne..

Po každom sémantickom bloku príkazov, skôr ako prejdete k ďalšiemu bloku, by ste mali počkať 2 - 3 sekundy.

Partnerovi by sa mali udeliť pauzy.

To znamená, že keď prehovoril a položil vám otázku, počkajte 2 - 3 sekundy a až potom odpovedzte.

Môžete dokonca použiť spojovaciu frázu:

„Áno, tvoje slová a otázka ťa nútia premýšľať!“... Pauza 2 - 3 sekundy a „Tu odpoviem:....“.

1. objasnenie

• „Rozumel som ti správne, keď si povedal...?“
• „Čo si myslel tým...?“
• „Čo tým myslíš...?“, „Myslíš to vážne. „
• "Asi som ťa nepochopil." Chceli ste to povedať. „.

Objasnenie vždy ukáže účastníkovi rozhovoru, že sa ho snažíte pochopiť a počuť..

1. Prerozprávanie (parafráza)

Stručné preskúmanie toho, čo hovoril účastník rozhovoru.

„To znamená, že chceš povedať, že...,“, „Ako to chápem...“.

Prerozprávanie poskytuje účastníkovi spätnú väzbu, spojenie a opäť dáva jasne najavo, že je pozorne počúvaný, že je pre poslucháča významný.

1. Správa o vašom dojme z toho, čo ste počuli, od partnera

• "Áno, to, čo hovoríš, je veľmi zaujímavé (pôsobivé, významné atď.)." „
• „To, o čom hovoríš, mi pomôže....“
• „Si veľmi zaujímavý rozprávač...“.

1. Správa o tom, ako váš účastník vníma predmet rozhovoru

„Vidím, že to, o čom hovoríš, je pre teba veľmi dôležité a cenné...“.

Uvedené techniky aktívneho počúvania a celá technika nie sú také ťažké.

Zvládne ich takmer každý. Je len potrebné viac trénovať v dialógoch s ostatnými..

Po chvíli si uvedomíte, že vaša komunikácia sa stala oveľa efektívnejšou a príjemnejšou..

Technika aktívneho počúvania je koniec koncov veľmi silným nástrojom na nadviazanie pevných vzťahov s ľuďmi..

Uvidíme sa v ďalšom článku!

Prajem vám príjemné a úprimné vzťahy s ostatnými.!

© Denis Kryukov

https://formaetsensum.ru/

Spolu s týmto článkom si prečítajte: