V tomto príspevku sme spojili niekoľko vecí: popis techník aktívneho počúvania (skontrolujte si, či všetko viete a používate), výňatky z videí z hraných filmov, v ktorých jeden z hrdinov dokonale využíva techniky aktívneho počúvania, ako aj úlohy pre ne.

Každý chápe, že aktívne počúvanie znamená schopnosť počúvať a počuť partnera. Ale vie to každý zvládnuť majstrovsky? Skontrolujme to.

1. Otvorené otázky

Spýtaním sa na otvorené otázky môžete od klienta získať najpodrobnejšie informácie a objasniť jeho potreby. Otvorené otázky sa začínajú slovami „čo“, „ako“, „prečo“, „ktorý“ atď. To povzbudzuje klienta k tomu, aby poskytoval podrobné odpovede (na rozdiel od uzavretých otázok, na ktoré môžete získať iba jednoznačnú odpoveď: „áno“, „nie“).

Príklady

• Aké vlastnosti produktu sú pre vás dôležité?
• Čo máš na mysli, keď hovoríš.
• Prečo je to pre vás dôležité?

2. Objasnenie

Názov hovorí sám za seba - táto technika pomáha objasniť, či ste informáciám porozumeli správne, objasniť podrobnosti otázky. Požiadate klienta len o objasnenie bodov, ktoré sú pre vás dôležité..

Príklady

• Prosím, povedzte nám viac o...
• Mohli by ste priblížiť, čo to pre vás znamená...
• Chápem ťa správne, hovoríš o...

Úloha

Pozrite sa na tento výňatok z filmu. Nájdite scény, ktoré používajú techniku ​​Objasnenie.

Aktívne počúvanie je komunikačná technika, pri ktorej je úlohou poslucháča podpora rečníka.

Otvorená otázka - otázka, na ktorú nemožno odpovedať „áno“ alebo „nie“, sa predpokladá podrobná odpoveď.

Spojenia - podnety predajcu, čo mu umožňuje začať rozhovor s klientom.

3. Empatia

Empatia alebo odraz emócií je nadviazanie kontaktu s klientom na emočnej úrovni. Recepcia vám umožňuje vytvoriť atmosféru dôvernej komunikácie a preukázať úctu k pocitom partnera.

Ak počas rozhovoru s klientom zachytíte jeho emócie, prispôsobíte sa jeho emocionálnemu stavu a jeho pocity buď posilníte, alebo rozjasníte a usmerní tok rozhovoru..

Príklady

• Chápem vaše pocity a môžem vám pomôcť vyriešiť tento problém.
• Vidím, že si na pochybách.
• Zdá sa, že je to pre vás dôležitá udalosť..

Úloha

Sledujte úryvok z karikatúry. Identifikujte aktívnu techniku ​​počúvania postavy.

4. Parafrázovanie

Parafrázovanie vám umožní lepšie pochopiť myšlienku partnera, objasniť informácie o určitých problémoch a vrátiť konverzáciu späť do starých koľají. Príjem spočíva v krátkom prenose informácií, ktoré ste od klienta počuli.

Príklady

• Inými slovami si myslíte, že...
• Myslíš...
• To znamená, že hovoríte o...

5. Echo

Táto technika spočíva v doslovnom opakovaní fráz vyslovených účastníkom rozhovoru. Pomáha objasniť informácie od partnera a zamerať sa na určité podrobnosti rozhovoru. Klient tak začne jasnejšie artikulovať svoje myšlienky, čo mu uľahčí objasnenie jeho potrieb..

Príklady

- Máte žlté denníky?
- Žlté denníky? Potrebujete dátum alebo nie?
- Dátum.
- Sú datované!

Úloha

Sledujte úryvok z televízneho seriálu „Teória veľkého tresku“. Venujte pozornosť momentom, v ktorých sa používa technika Echo.

6. Logický dôsledok

Podstata techniky spočíva v odvodení logického dôsledku z vyjadrení klienta. Bude lepšie, keď pri zostavovaní frázy použijete znenie klienta. Jeho účel je rovnaký ako ten predchádzajúci - objasniť informácie a zvýrazniť podrobnosti. Táto technika môže byť tiež použitá ako odkaz pred prechodom na prezentáciu..

Príklady

• Na základe vašich slov potom...
• Chápem ťa správne, potrebuješ...

„Prezentovať alebo prehrať“

Stolová hra na zdokonalenie vašich prezentačných schopností k produktu alebo službe.

7. Zhrnutie

Na konci rozhovoru zhrniete a zhrniete dohody. Táto technika vám umožňuje zhrnúť a objasniť dôležité otázky, ktoré sa vyskytli v rozhovore, konsolidovať dohody a prejsť do ďalšej fázy rokovaní - uzavretie dohody.

Príklady

• Ak zhrnieme výsledky nášho stretnutia, môžeme sa dohodnúť na...
• Zistili sme, že nasledujúce kritériá sú pre vás dôležité...
• Ak zhrnieme, čo ste povedali, môžeme dospieť k záveru...

Úloha

V tomto výňatku z filmu obidve postavy preukazujú vynikajúce schopnosti aktívneho počúvania a nájdu všetky triky na uskutočnenie rozhovoru.

Upozorňujeme, že každé video využíva empatiu, emocionálnu úpravu.

Nie je to náhodné, pretože emócie sú vždy prítomné v bežnej komunikácii medzi ľuďmi. Dôverujeme tým, od ktorých dostávame emocionálnu podporu. Preto pre tých, ktorí chcú zvíťaziť nad klientom, je táto technika veľmi dôležitá..

Úspešný predaj s aktívnym počúvaním!

Techniky aktívneho počúvania
materiál na danú tému

Správa a prezentácia „Techniky aktívneho počúvania“

Stiahnuť ▼:

Náhľad:

Experimentálne výsledky ukazujú, že počujeme iba polovicu z toho, čo nám hovoria, respektíve polovicu vašich slov, ako sa hovorí „letí do jedného ucha, letí z druhého“. Zamysleli ste sa niekedy nad tým, prečo je také ťažké efektívne komunikovať napriek tomu, že komunikácia je najdôležitejšou súčasťou nášho života? Faktom je, že premyslená, zámerná komunikácia a najmä počúvanie si od nás vyžaduje úsilie, trpezlivosť, motiváciu a skúsenosti. Pri pozornom počúvaní partnera sme sa postavili na jeho miesto a „vyskúšali“ sme si jeho myšlienky a pocity.

Aktívne počúvanie vám pomôže efektívne komunikovať. Jeho použitie pomáha vypočuť partnera, aby čo najsprávnejšie pochopil význam jeho slov. Aktívne počúvanie je navyše priamou cestou k dôveryhodnému a rešpektujúcemu vzťahu s klientom, ako aj spôsobom ovplyvňovania jeho rozhodnutí..

Aktívne počúvanie (Empatické počúvanie) je technika používaná pri nácviku sociálno-psychologického tréningu, psychologického poradenstva a psychoterapie, ktorá umožňuje presnejšie pochopiť psychologické stavy, pocity, myšlienky účastníka rozhovoru pomocou špeciálnych techník účasti na konverzácii, z čoho vyplýva aktívne vyjadrenie vlastných skúseností a úvah. (na snímke)

Aktívne počúvanie je spôsob, ako upútať pozornosť publika. Osvedčená komunikácia je prospešná pre obe strany. Ukážte danú osobu - „Som váš priateľ, počujem vás, rozumiem vám,“ a odpovie v naturáliách. Budete počuť, ak budete počuť iných.

Aktívne počúvanie je efektívny spôsob, ako čo najlepšie využiť svojho partnera. Všimli ste si, že existujú ľudia, ktorí chcú otvoriť svoju dušu, zveriť tajomstvá, zatiaľ čo s ostatnými neustále hovoríme o výhodách a nevýhodách, než povieme niečo dôverné. Tajomstvo je jednoduché: jasne cítime, či nás počujú alebo nie, často sa to deje nevedome. Existujú ľudia, od ktorých dostávame pozitívny signál. Rozumieme - počuje ma, prijíma, reaguje pozitívne na moje pocity a situáciu. Znamená to, že mu môžete dôverovať, cítim sa s ním dobre, som s ním v bezpečí. Psychologické bloky a svorky sú odstránené vedľa takého človeka, je ľahké a zadarmo sa s ním rozprávať, chce hovoriť o všetkom.

Aktívne počúvanie nie je len príležitosťou na nadviazanie kontaktu, je to tiež dobrý spôsob, ako si spomenúť na všetko, čo sa vám hovorí. Dobre si pamätáme medzníky nášho života, pretože boli pre nás dôležité. Okrem informačnej zložky sú zafarbené emóciami a zážitkami. Podobne pri aktívnom počúvaní, starostlivom počúvaní partnera, obohatení informácií o pocity, si ľahšie zapamätáme, o čom hovorí..

Techniky aktívneho počúvania

Rozlišujú sa tieto techniky aktívneho počúvania:

• Pauza je iba pauza. Dáva partnerovi príležitosť premýšľať. Po chvíli môže účastník rozhovoru povedať niečo iné, o čom by bez nej mlčal. Pauza tiež dáva poslucháčovi príležitosť vzdialiť sa od seba (od svojich myšlienok, hodnotení, pocitov) a sústrediť sa na partnera. Schopnosť vzdialiť sa od seba a prejsť na interný proces partnera je jednou z hlavných a ťažkých podmienok pre aktívne počúvanie, ktoré vytvára dôverný kontakt medzi partnermi.
• Objasnenie je požiadavka na objasnenie alebo objasnenie niečoho, čo už bolo povedané. V bežnej komunikácii sú malé nepresnosti a nepresnosti medzi účastníkmi premyslené. Ale keď diskutujú o zložitých emočne významných témach, účastníci sa často nedobrovoľne vyhýbajú nastoleniu citlivých otázok. Objasnenie vám umožňuje porozumieť pocitom a myšlienkam partnera v takejto situácii.
• Prerozprávanie (parafráza) je pokusom poslucháča stručne a podľa vlastných slov zopakovať to, čo práve uviedol účastník rozhovoru. Poslucháč by sa mal zároveň pokúsiť zdôrazniť a zdôrazniť hlavné myšlienky a akcenty podľa jeho názoru. Prerozprávanie poskytuje účastníkovi spätnú väzbu a umožňuje pochopiť, ako jeho slová znejú zvonku. Výsledkom je, že účastník rozhovoru buď dostane potvrdenie, že mu bolo porozumené, alebo dostane príležitosť opraviť svoje slová. Okrem toho je možné opätovné prerozprávanie použiť ako spôsob sumarizácie vrátane medziproduktu.
• Rozvoj myslenia - pokus poslucháča zachytiť a postúpiť ďalej v kurze hlavnej myšlienky partnera.
• Vnímaná správa - poslucháč komunikuje s účastníkom rozhovoru svoj dojem z partnera, formovaný v priebehu komunikácie. Napríklad „Táto téma je pre vás veľmi dôležitá“.
• Správa o sebaponímaní - poslucháč informuje účastníka rozhovoru o zmenách vlastného stavu v dôsledku počúvania. Napríklad: „Veľmi ma bolí, keď som to počul.“.
• Poznámky k konverzácii sú pokusom poslucháča oznámiť, ako si myslia, že môžu mať zmysel pre konverzáciu ako celok. Napríklad: „Vyzerá to, že sme dospeli k spoločnému pochopeniu problému.“.

Cvičenie aktívneho počúvania

cvičenie sa vykonáva v malých skupinách - „trojkách“.
Pokyny: „Počas cvičenia dvaja ľudia hovoria, tretí vystupuje ako„ kontrolór “. Uskutočnia sa tri rozhovory: každý bude hovoriť s každým a každý sa bude striedať ako kontrolór. Jedna konverzácia je navrhnutá na 8 - 10 minút. Budem sledovať čas a poviem vám, kedy si zmeniť rolu. Ak hovoríte vo dvojici, dodržujte nasledujúce pravidlo: pred vyjadrením svojho názoru na diskutovanú otázku musíte zopakovať, čo povedal partner. Opakovanie sa môže začať slovami: „Myslíš. ", "Ty hovoríš. ". Kontrolór sleduje dodržiavanie tohto pravidla a má právo zasahovať do rozhovoru, keď ho partneri zabudnú dodržiavať. “.
Téma pre rozhovor je navrhnutá trénerom a závisí od zloženia skupiny. Napríklad v skupine vedúcich môžete navrhnúť nasledujúcu tému: „Vyberte si tri najdôležitejšie vlastnosti, ktoré musí mať vedúci pre úspešnú prácu“.
Po ukončení cvičenia je vhodné prediskutovať v skupine nasledujúcu otázku: „Ako ovplyvnilo opakovanie slov účastníka rozhovoru.“ Počas diskusie sú spravidla vyjadrené tieto myšlienky:

• vďaka tomu bolo možné skontrolovať, či som účastníkovi rozumel správne;
• umožnilo neodchýliť sa od témy diskusie, držať sa „mainstreamu“ diskusie, hovoriť o tom istom;
• v procese opakovania došlo k porozumeniu slov účastníka rozhovoru;
• umožnilo lepšie si zapamätať, čo hovoril účastník rozhovoru;
• vylepšený emocionálny kontakt (je pekné sa uistiť, že ste počutí, pochopení);
• počúvaním svojich slov pri prezentácii iného, ​​začnete lepšie rozumieť sebe samému, všímať si nové aspekty diskutovaného problému atď..

„Pokračujte úprimne“
Pokyn: Všetci sedia v kruhu. Prednášajúci postupne prichádza ku každému účastníkovi a žiada ho, aby vytiahli kartu. Účastník nahlas prečíta text preukazu a snaží sa čo najmenej myslieť, v myšlienke začatej v texte pokračuje čo najúprimnejšie. A zvyšok sám o sebe rozhodne, aký je úprimný. Keď ten človek dohovorí, tí, ktorým sa jeho reč zdá úprimná, potichu zdvihnú ruku. Ak väčšina (aspoň jeden hlas) uzná vyhlásenie ako úprimné, potom môže rečník posunúť svoje kreslo o krok hlbšie do kruhu (zblíženie). Tomu, ktorého vyhlásenie nie je považované za úprimné, je daný ďalší pokus „vytiahnuť“ kartu a pokračovať vo vyhlásení. Výmena názorov je zakázaná. Odpovede na to, čo sa hovorí, sú zakázané, je však možné položiť otázku prednášajúcemu - od každého iba jedna otázka. Keď sa každý dokáže úprimne prejaviť, moderátorka sa pýta: „Všetci vydýchnite, potom sa zhlboka nadýchnite - a zatiaľ čo ja hovorím, zadržte dych. Teraz pri výdychu musíte zakričať všetky slová, ktoré sa vám dostanú do hlavy, a ak neexistujú žiadne slová, vydať ostrý zvuk, to všetko Čokoľvek. Vpred! "
Po takom hlasovom emocionálnom „výtoku“ sa ľudia zvyčajne začnú baviť.
Text povedaných kariet:

• V spoločnosti opačného pohlavia zvyčajne
  cítiť sa ako.
• Mám dosť veľa nedostatkov. napríklad.
• Stalo sa, že mi skoro ľudia volali
  nenávisť. Jedného dňa si to pamätám.
• Býval som zbabelý. Jedného dňa si to pamätám.
• Viem, že mám dobré a atraktívne vlastnosti.
  napríklad.
• Pamätám si na obdobie, keď som sa neznesiteľne hanbil. SOM.
• To, čo skutočne chcem, je.
• Poznám živý pocit samoty. Pamätám si.
• Raz mi ublížili a ublížili mi rodičia.
• Keď som sa prvýkrát zamiloval, tak som.
• Cítim sa ako moja matka.
• Myslím si, že sex je v mojom živote.
• Keď sa mi stane zle, som pripravený.
• Stáva sa, že sa pohádam s rodičmi, keď.
• Úprimne povedané, štúdium na ústave je úplne.
• Prázdna karta. Musím niečo povedať úprimne
  akákoľvek téma.

Techniky, metódy, cvičenia na zlepšenie komunikačných schopností učiteľa

Komunikačnou kompetenciou sa rozumie schopnosť efektívne komunikovať, t.j. vlastníctvo techník a schopností prenosu informácií, emócií, vysoká úroveň presnosti medziľudského vnímania a porozumenia komunikačnému partnerovi, prispievajúci k úspechu spoločných aktivít.

Efektívna pedagogická komunikácia si vyžaduje celý systém vzájomne súvisiacich komunikačných schopností a schopností, ktoré sa musia budúci učitelia špeciálne a systematicky učiť..

V rámci skutočného vzdelávacieho procesu sa táto technológia uplatňuje vo forme tréningu, t.j. kurz určený pre skupinu študentov zameraný skôr na použitie aktívnych metód skupinovej práce na rozvoj kompetencií v komunikácii a zameraný predovšetkým na dosahovanie praktických výsledkov

1. Účelom školenia je zvýšiť komunikačnú spôsobilosť v odbornej pedagogickej činnosti.
2. Obsah školenia -

- Kognitívnou zložkou je asimilácia systému poznatkov o efektívnej pedagogickej komunikácii, jej úlohe v štruktúre pedagogickej činnosti

- Emocionálna a motivačná zložka - formovanie osobne zmysluplných predstáv o sebe ako subjekte odbornej pedagogickej komunikácie

- Behaviorálna zložka - osvojenie systému praktických zručností a schopností efektívnej odbornej pedagogickej komunikácie v rôznych situáciách.

4. Nevyhnutné podmienky pre školenie

- formovanie obrazu cieľa

- formovanie vzorcov správania

- dokončenie vzdelávacej situácie

5. Približný plán školenia

• Úvodné slovo
• Cvičenie
• Diskusia v skupine
• Mini prednáška
• Reflexné cvičenie

Fázy lekcie, formy a metódy práce:

1. Práca v malých skupinách
2. Prezentácia každej skupiny
3. Individuálna práca
4. Analýza výsledkov
5. Hra na hrdinov
6. Reflexné cvičenie

CVIČENIE% HRA

• Školenia: školenia predaja, školenia vyjednávania, školenia komunikácie.
  
• Optimálny počet účastníkov: akýkoľvek.
• Optimálny čas: 20 minút.
  
• Účel: aktualizácia témy aktívneho počúvania, oboznámenie sa s metódami aktívneho počúvania.
  
• Popis: V jednom známom podobenstve sa hovorí, že človek má dve uši a jedno ústa, čo znamená, že ľudia by mali hovoriť menej ako navzájom sa počúvať. Je dôležité, aby bola osoba viac počutá, pochopená a počúvaná - veľa vecí a tajomstiev je pochopených. Aktívne počúvanie je metóda, ktorá si získala dôveru psychológov kvôli svojej účinnosti a jednoduchosti.
  

Čo je aktívne počúvanie?

Aktívne alebo empatické počúvanie je technika, ktorú do psychoterapie uviedol americký psychoterapeut, tvorca humanistickej psychológie Carl Rogers. Aktívne počúvanie je nástroj, ktorý pomáha počuť, porozumieť pocitom a emóciám partnera, nasmerovať rozhovor do hĺbky a pomôcť človeku prežívať a transformovať jeho stav. V Rusku bola metodika vyvinutá a doplnená rôznymi nuansami vďaka detskému psychológovi Y. Gippenreiterovi.

Empatické počúvanie v psychológii

Techniky aktívneho počúvania v psychológii pomáhajú harmonicky budovať konverzáciu, objavovať problémové pole klienta a zvoliť vhodnú individuálnu terapiu. Pri práci s deťmi je to najlepšia metóda, pretože malé dieťa ešte nevie úplne identifikovať a poznať svoje pocity. Počas empatického počúvania terapeut abstrahuje od svojich problémov, emocionálnych zážitkov a je úplne zameraný na pacienta.

Druhy aktívneho počúvania

Typy aktívneho počúvania sa obvykle delia na mužské a ženské. Vlastnosti každého typu:

• Mužské aktívne počúvanie - zahŕňa reflexiu a používa sa v obchodných kruhoch, pri rokovaniach v podnikaní. Informácie získané od partnera sú starostlivo analyzované z rôznych uhlov pohľadu, je položených veľa objasňujúcich otázok, pretože muži sú zameraní na výsledok. Tu je namieste primeraná kritika..
• Aktívne počúvanie žien. Vďaka svojej prirodzenej emocionalite a väčšiemu prežívaniu pocitov sú ženy otvorenejšie a majú väčšiu empatiu: byť spolu s partnerom, byť s ním v jeho probléme. Empatia sa nedá predstierať - pociťuje ju druhá osoba a dodáva jej sebadôveru na otvorenie. Pri počúvaní žien sa používajú parafrázové techniky, dôraz sa kladie na hovorené pocity a emócie.

Technika aktívneho počúvania

Aktívne počúvanie je technika a zároveň proces maximálneho sústredenia sa na inú osobu, kedy sa berú do úvahy všetky jemnosti a nuansy v rozhovore: pozorovanie hlasu, intonácia, mimika, gestá a náhle pauzy. Hlavné komponenty techniky aktívneho počúvania sú:

• Neutralita. Vyhýbajte sa hodnoteniu, kritike, odsudzovaniu. Prijatie a úcta k osobe takej, aká je.
• Dobrú vôľu. Pokojný stav a postoj k účastníkovi rozhovoru, povzbudzujúci ho, aby ďalej hovoril o sebe, o probléme - prispieva k uvoľneniu a dôvere.
• Úprimný záujem. Jeden z najdôležitejších nástrojov vplyvu v technike aktívneho počúvania pomáha človeku úplnejšie sa otvoriť a objasniť problémovú situáciu.

Techniky aktívneho počúvania

Techniky aktívneho počúvania sú multifunkčné a rozmanité. V klasickej psychológii existuje 5 hlavných techník aktívneho počúvania:

1. Pauza. Je dôležité, aby sa človek vyjadril až do konca a v konverzácii sú potrebné pauzy. To neznamená, že by mal byť človek neustále ticho: súhlas („áno“, „uh-huh“), prikyvovanie hlavy je pre človeka signálom, že ho počúva.
2. Objasnenie. V prípade nejasností sa používajú objasňujúce otázky, aby sa zabránilo premysleniu situácie a lepšie pochopenie účastníka alebo klienta.
3. Parafrázujte. Metóda, kedy to, čo bolo počuť, je prerozprávaná rečníkovi v krátkej forme a umožňuje účastníkovi rozhovoru potvrdiť, že „áno, všetko je tak“, alebo objasniť a objasniť dôležité body.
4. Echo výrok (opakovať) - „návrat“ fráz k účastníkovi rozhovoru v nezmenenej podobe - osoba chápe, že je pozorne počúvaná (túto metódu by ste nemali v konverzácii zneužívať).
5. Odraz pocitov. Používajú sa frázy zodpovedajúce skúsenostiam človeka: „Ste naštvaný...“, „V tej chvíli ste boli veľmi bolestivý / šťastný / smutný“.

Aktívne pravidlá vypočutia

Princípy aktívneho počúvania zahŕňajú dôležité zložky, bez ktorých táto technika nefunguje:

• partnera nemožno prerušiť;
• položená otázka predpokladá odpoveď na ňu, neodporúča sa odpovedať alebo pomáhať s odpoveďou, na otázku musí odpovedať sám partner - musíte prestať;
• očný kontakt počas celej konverzácie;
• spätná väzba je dôležitá: podpora, kývnutie hlavou;
• keď človek zažíva agresívne, negatívne pocity, je dôležité nechať ho vyhodiť ich až do konca, kým sa neupokojí.
  

Chcete si zarobiť predajom skriptov v Training Store? Zašlite nám e-mail na adresu [email protected]. Všetky podrobnosti tu.

Vaše otázky a pripomienky týkajúce sa opísanej činnosti môžete nechať v poli nižšie - radi na vaše otázky odpovieme a vylepšíme, čo pre vás robíme. Ak chcete ako prví dostávať nové hry, cvičenia a ďalšie školiace aktivity zverejnené v službe - pripojte sa k našim skupinám VKontakte, Facebook a Instagram. Prihláste sa na odber nášho kanála YouTube.

Aktívne počúvanie: ako riadiť rokovania bez toho, aby ste niečo tvrdili

Ako viete, počúvanie neznamená sluch. Ako sa naučiť správne vnímať partnera, aby konverzácia smerovala správnym smerom?

Spravidla existujú dva typy počúvania: aktívne a neaktívne..

Neaktívne počúvanie je, keď neukážete svoju účasť počas prejavu partnera. Ak sprevádzate počúvanie verbalizáciou, potom to možno považovať za aktívne počúvanie. Hlavná myšlienka je, že vnímate prijaté informácie správne a podporujete pozíciu partnera, čím ho stimulujete k ďalšiemu dialógu s vami. Na vedenie rokovaní je nevyhnutné aktívne počúvanie.

Základné metódy aktívneho počúvania

Rozsah aktívnych metód počúvania nie je v skutočnosti taký široký. Podľa môjho názoru stoja za zmienku štyri hlavné:

1. Metóda založená na použití citosloviec. Keď vám niekto niečo povie, použijete citoslovcia „áno“, „tak“. Toto je najjednoduchšia metóda, ktorú skutočne používajú všetci ľudia..
2. Echo metóda. Spočíva v tom, že vyslovíte slovo alebo časť frázy, ktorú vám práve povedal partner. Toto sa deje s cieľom: a) zdôrazniť význam toho, čo vám povedal účastník rozhovoru; b) vytvorte most medzi tým, čo povedal partner, a tým, čo poviete; c) doprajte si čas pre seba. V procese rokovaní ste zmobilizovaní a vaša rýchlosť myslenia je vyššia ako v bežných situáciách, takže niekedy stačí ozvena, aby ste si rozmysleli, čo povedať ďalej. Nezastavíte iba ticho, ale zopakujete časť frázy a premýšľate, ako pokračovať v konverzácii.
3. Metóda sumarizácie. Zvláštnosťou tejto metódy je, že nezhromažďujete všetko, čo vám hovoril partner, ale iba to, čo je pre vás prospešné zhrnúť. Pomocou tejto metódy môžete nasmerovať rokovania smerom, ktorý je pre predajcu výhodný..
4. Metóda parafrázovania. V skutočnosti prerozprávate, čo chce klient, ale vlastnými slovami.

Je potrebné poznamenať, že metódy aktívneho počúvania sa najčastejšie používajú v spojení s technikou otázok. Stáva sa to asi takto: položí sa otvorená otázka, na ktorú sa nedá odpovedať v monoslabičkách, a zainteresovaná osoba pri zohľadnení odpovede na túto otázku použije metódu aktívneho počúvania.

Používanie techník aktívneho počúvania pri rokovaniach

Počas rokovaní je stanovený globálny cieľ, ako aj stredné čiastkové ciele. Akékoľvek rokovania majú niekoľko možností dokončenia: najlepšia (dosiahnutie všetkých čiastkových cieľov a podpísanie dohody), optimálna (všetky strednodobé ciele boli prerokované, niektoré boli splnené, niektoré nie) a najhoršia možnosť (nič nedosiahli, nediskutovali o všetkom, ale odišli dobrý dojem zo seba).

Je riskantné rokovať s jedným cieľom, pretože tu nie je priestor na manévrovanie.

Aktívne počúvanie slúži ako nástroj vo fáze identifikácie potrieb. Vo všetkých ostatných fázach sa používa aj aktívne počúvanie, ale v menšej miere. Sila vplyvu môže byť tiež menšia, ak daná osoba pochopí, čo chcete pomocou tejto metódy dosiahnuť. To však neznamená, že to nefunguje..

Počas rokovaní môžu nastať konfliktné situácie. Používanie techniky aktívneho počúvania je jednou z fáz vymanenia sa z konfliktu. Aktívne počúvanie v rozpore, v okamihu emočného vyvrcholenia, sa však nepoužíva, pretože to môže mať opačný efekt..

V situáciách emočného stresu a emočného výbuchu aktívne počúvanie funguje ako mínus, nie ako plus..

Existujú štyri fázy konfliktu:

1. Eskalácia (vznik konfrontácie). Je potrebné počúvať pozorne, ale počúvajte ticho, neaktívne.
2. Climax (emočná intenzita). Aj tu sa používa pasívne počúvanie..
3. Zníženie dynamiky konfliktu. Vyjadrené porozumenie, ľútosť nad tým, čo sa stalo.
4. Fáza rozpadu konfliktu. Ponúkajú sa možnosti riešenia.

Aktívne počúvanie je možné použiť v posledných dvoch fázach, keď sa vyrovnáte s emocionalitou svojho partnera a prediskutujete možnosti, ako prekonať súčasnú situáciu, zhrňte svoje dohody.

Používanie týchto jednoduchých techník pomôže získať dôveru klienta a ovplyvniť proces vyjednávania, čím sa konverzácia optimálne priblíži k výnosnému výsledku..

Oleg Busygin, generálny riaditeľ konzultačnej spoločnosti Intake Consult, obchodný kouč

Metóda aktívneho počúvania v psychológii: čo to je, techniky a techniky

Nie sú často ľudia, ktorí vedia, ako skutočne počúvať. Oveľa častejšie nerozumieme účastníkovi rozhovoru, nepočujeme ho alebo mu nerozumieme, snažíme sa rozprávať a nepočúvať. Ale tento spôsob komunikácie nepomáha vyriešiť problém alebo konfliktnú situáciu. Aby boli otázky vyriešené naraz a sťažnosti sa nehromadili, je dôležité osvojiť si metódu aktívneho počúvania: V tomto článku stručne načrtnem príklady použitia tejto techniky a jej úlohy v psychológii..

definícia

Jedná sa o spôsob vnímania reči rečníka, vďaka ktorej je nadviazaná priama a nepriama komunikácia medzi účastníkmi rozhovoru. Poslucháč je skutočne plne zapojený do rozhovoru, uvedomuje si a analyzuje podstatu slov účastníka rozhovoru a tiež mu ukazuje svoje porozumenie.

Zdá sa, že sa s niekým môžete porozprávať a nepočuť ho. Interakcia väčšiny ľudí sa v skutočnosti vyvíja práve týmto povrchným a jednostranným spôsobom. Je to spôsobené tým, že zatiaľ čo jeden hovorí, druhý roľuje svoje vlastné myšlienky v hlave, formuluje odpoveď, zohľadňuje jeho pocity. Spravidla, keď začujeme nepríjemnú frázu, ktorá je nám adresovaná, všetko, čo zaznie, zostane nevypočuté. Držiac sa toho, čo vyvolalo emocionálnu reakciu, prechádzame z racionálnej na zmyselnú úroveň, uvažujeme nad odpoveďou a môžeme dokonca stratiť vlákno dialógu.

Pri pasívnom počúvaní je mimoriadne ťažké správne uchopiť podstatu výpovede. Tento neúčinný spôsob interakcie je indikovaný absenciou mimickej alebo fyzickej reakcie, emočnej reakcie. Zdá sa, že poslucháč uvažuje o svojom a nie je zahrnutý do diskusie. To môže uraziť a zničiť každú túžbu nadviazať komunikáciu. Metóda aktívneho počúvania predpokladá, že účastníci rozhovoru sa nepozastavujú nad svojimi skúsenosťami, ale snažia sa počuť a ​​porozumieť súperovi. Tento prístup umožňuje:

• doviesť rozhovor k výsledku, ktorý je prospešný pre obe strany;
• formulovať správne, efektívne otázky a dostávať na ne odpovede;
• pochopiť skutočný význam toho, čo bolo povedané;
• zlepšiť kontakt a získať dôležité informácie.

Technics

Ak chcete nadviazať efektívne vzťahy s ostatnými, budete sa musieť naučiť hovoriť a počúvať presvedčivo. Upozorňujeme, že ak vás téma diskusie skutočne zaujíma, môžete sa do nej ľahko ponoriť. Na fyzickej úrovni je to tiež viditeľné: obrátite sa k účastníkovi rozhovoru a nakloníte sa k nemu, čím preukážete, že ste odhodlaní zúčastniť sa konverzácie..

Aktívne počúvanie obsahuje nasledujúce komponenty:

• Absolútne prijatie rečníka, absencia hodnotiacich výrokov v jeho smere.
• Používanie otázok ako efektívneho nástroja na zapojenie sa do konverzácie.
• Vyhýbanie sa témam, ktorým ľudia nerozumejú.

Teraz si povieme niečo o konkrétnych technikách:

• „Echo“. Toto je opakovanie posledných fráz súperových s opytovacou intonáciou..
• Parafrázujem. Zovšeobecnenie toho, čo bolo povedané, a krátke prenesenie významu: „Rozumiem správne, máte to na mysli...?“.
• Výklad. Odhadnutie skutočných úmyslov osoby.

Metódy aktívneho počúvania pomáhajú človeku prejaviť empatiu, objasniť, čo počuli, zvýrazniť prízvuk a objasniť informácie.

Očný kontakt hrá dôležitú úlohu:

• Pozrieť sa do očí znamená prejaviť záujem o rečníka a o to, čo hovorí..
• Rozprávanie o rozprávačovi znamená záujem o osobnosť oponenta, nie o informácie, ktoré zdieľa.
• Vzdialený pohľad, pohľad na okolitý priestor znamená buď nezáujem, alebo túžbu čo najskôr ukončiť dialóg, alebo pocit nepohodlia.

Zrejmé príklady a gestá aktívneho počúvania: súhlasné prikývnutie hlavy a potvrdenie porozumenia („Samozrejme“, „Chápem, čo tým myslíte“). Ale neodporúča sa dokončiť jeho vyjadrenie pre osobu a prerušiť ho, aj keď viete, akým smerom povedie myšlienku. Musíte mu umožniť, aby osobne sformuloval myšlienku, ktorú vám chce povedať. Pri tomto všetkom by sa nemalo zabúdať na emócie hovoriaceho. Buďte empatickí tým, že budete venovať pozornosť tomu, ako sa váš súper cíti, a hovorte o tom.

Aktívne počúvanie v predaji - funkcie a typy

Aktívne počúvanie, ktoré sa niekedy nazýva empatické počúvanie, sa používa v mnohých oblastiach života. Niekedy sa to deje reflexívne, nevedome. Aktívne počúvanie je dôverný kontakt, v ktorom sú si partneri rovní, zúčastňujú sa rovnakej časti rozhovoru: pýtajú sa, vyjadrujú emócie a hľadajú kompromis. Vďaka tomuto komunikačnému formátu sú účastníci otvorenejší, prehľadnejší a tiež pomáhajú rýchlo dosiahnuť cieľ konverzácie, napríklad získať potrebné informácie..

Aktívne počúvanie: čo je zvláštne

Aktívne počúvanie sa vyvinulo ako jedna z metód psychoterapie, ale v priebehu rokov preniklo do ďalších oblastí. Tento komunikačný formát pomáha účastníkom rozhovoru lepšie sa navzájom porozumieť. V procese aktívneho počúvania môže klient kompetentne formovať svoj problém a predávajúci mu porozumie a navrhne riešenie.

Aktívne počúvanie sa zriedka používa ako samostatná technika, najčastejšie funguje ako jedna z metód dialógu.

Táto technika pomáha zlepšovať vzťahy medzi zákazníkom a predávajúcim, pretože udržuje zameranie na tému rozhovoru, zvyšuje angažovanosť a záujem. Hlavným účelom tohto typu sluchu nie je predávať produkt dotieravým spôsobom, ale zistiť skutočné potreby klienta, identifikovať problémy a navrhnúť riešenie..

Nie je náhodou, že pri predaji sa používa aktívne počúvanie, pretože pre manažéra je dôležité prinútiť klienta, aby hovoril, určiť predmet jeho záujmu a hľadania a na základe toho motivovať k nákupu produktu. Prax ukazuje, že zástupcovia spoločností, ktoré túto techniku ​​ovládajú, sú pri podnikaní oveľa produktívnejší a úspešnejší..

Druhy sluchu

Samotný proces počúvania predpokladá prítomnosť dvoch zložiek: zhromažďovanie informácií (poskytovanie a vnímanie), ako aj emočné rozpoloženie.

1. Aktívny typ počúvania ukazuje koncentráciu účastníkov na dialóg, pozorný kontakt, spoluúčasť. Úlohou predajcu je napríklad zistiť potreby kupujúceho, zachytiť emócie. Tento komunikačný formát pomáha preukázať, že strany nie sú ľahostajné a nemajú záujem..
2. Pasívne počúvanie je zložitejšia forma, pretože zahŕňa správnu odpoveď: súhlas účastníkov, prikývnutie, súhlas. Spravidla platí, že pri takomto rozhovore chce jeden účastník hovoriť nahlas a druhý účastník rozhovoru jednoducho vytvára dojem účasti na rozhovore, zatiaľ čo rečník nevyžaduje na jeho slová veľkú spätnú väzbu..
3. Empatické počúvanie sa zdá byť psychologicky náročné, pretože vyžaduje, aby bol poslucháč úplne ponorený do nálady rečníka. Tento formát vyžaduje od človeka hlboké schopnosti, pretože vnímanie pocitov iných ľudí je mnohostranný a zložitý proces.

Techniky aktívneho počúvania

Metódy aktívneho počúvania sa zvyčajne delia na dva typy: verbálny a neverbálny. Neverbálne aktívne počúvanie zahŕňa:

• emočný obsah reči: výkričníky, zvuky;
• charakteristické gestá: sklon hlavy, gestá;
• očný kontakt s účastníkom rozhovoru;
• správne držanie tela (otvorené držanie tela, prirodzené zrkadlenie partnera).

Slovné počúvanie je celá skupina pravidiel pre budovanie efektívnej reči:

• pauzy: po slovných spojeniach účastníka rozhovoru stojí za to zachovať malé pauzy, ktoré ukážu pripravenosť porozumieť tomu, čo bolo počuť a ​​pochopiť;
• aktívna účasť na dialógu: otázky objasňujúce poznámky;
• odpoveď: opakovanie poznámok, preformulovanie slov naznačuje záujem, ale je dôležité to nezneužívať.

Odborníci sa tiež domnievajú, že krátke prerozprávanie celej konverzácie spojené do niekoľkých viet pomôže dokončiť dialóg. Toto pripomenie účastníkom rozhovoru obsah rozhovoru a nakoniec sa zaistí vzájomné porozumenie, aby dospeli k spoločnému rozhodnutiu..

Techniky aktívneho počúvania v predaji

Technika aktívneho počúvania pri predaji predstavuje celý rad techník na vedenie dialógu medzi obchodnými zástupcami a zákazníkmi. Všetky smerujú k jedinému cieľu - k vytvoreniu dôvery a správneho kontaktu..

Úlohou každého predajcu je úspešne predstaviť svoj produkt a efektivita predaja priamo závisí od toho, koľko je klient ochotný počúvať. Navyše, keď zákazník pochopí, že s ním pracuje individuálne, vypočuje si názor, má väčšiu ochotu spolupracovať..

Na preukázanie svojej účasti v dialógu môžete použiť nasledujúce techniky:

1. Rozvíjajte svoju myšlienku. Pokračujte v príhovore partnera, rozhovor doplňte novými skutočnosťami, ktoré ukážu, ako veľmi mu rozumiete, ale je dôležité nerušiť ho a byť schopný počúvať.
2. Dajte svoj názor. Rečník očakáva odpoveď, skúste sa preto vyjadriť k dôležitým bodom svojho prejavu. Môžete napríklad povedať, že ste nad tým doteraz nerozmýšľali, ale je to veľmi zaujímavé.
3. Klásť otázky. Nebojte sa objasniť niečo nejasné alebo požiadajte o vysvetlenie, aby ste lepšie pochopili.
4. Udržujte merané tempo. To platí nielen pre rýchlosť príbehu, ale aj pre samotný priebeh rozhovoru. Nechajte účastníkov zamyslieť sa nad tým, čo počuli, formulovať myšlienku. Pozastavte a požiadajte, aby ste počkali, ak potrebujete.
5. Urobte si vlastný záver o konverzácii. Platí to najmä pre koniec rozhovoru, pretože účastníkom dialógu nielen pripomína, o čo išlo, ale pomáha aj účastníkovi rozhovoru ukázať, ako správne ste mu porozumeli..

Aktívne počúvanie funguje nielen pre pohodlie kupujúceho, ale tiež pomáha spoločnostiam lepšie pochopiť potreby klienta a určiť stratégiu rozvoja podnikania.

Výhody aktívneho počúvania

Aktívne počúvanie sa považuje za efektívnu techniku, čo znamená, že všetci účastníci dialógu dosiahnu svoj cieľ..

Týmto prístupom môže klient klásť všetky svoje otázky, objasniť akékoľvek informácie o produkte, zdieľať svoje skúsenosti a potreby. Výsledkom takéhoto rozhovoru je, že predávajúci dostane od kupujúceho spätnú väzbu, formuje sa jasná vízia cieľovej skupiny zákazníkov, ich cieľov a túžob..

Pri tomto type komunikácie kupujúci nepociťuje tlak zo strany predávajúceho, pretože aktívne počúvanie nezahŕňa žiadne agresívne ani dotieravé metódy..

Iba pri tomto formáte komunikácie kupujúci pochopí, že neurobil iba nákupnú transakciu za výrobok alebo službu, ale vyriešil svoj problém. To znamená, že úlohou manažéra nie je iba predať produkt, ale aj pomôcť.

Kde použiť

Aktívne počúvanie sa vyvinulo ako účinná psychoterapeutická technika, ale postupom času sa začalo využívať v ďalších oblastiach:

• podnikanie: pomáha budovať dôveryhodné vzťahy so zákazníkmi a zamestnancami;
• team building: robí prácu pohodlnou a príjemnou, pozitívne ovplyvňuje úspech spoločnosti;
• predaj: pomáha výkonným umelcom lepšie pochopiť cieľové publikum a ponúka dobré možnosti a zákazníkom - dozvedieť sa viac o produkte a rozhodnúť sa.

Príklady aktívneho počúvania

Príklady aktívneho počúvania nájdeme aj v každodennom živote, ale samozrejme, obzvlášť efektívne je to pri podnikaní. To je relevantné pre tie spoločnosti, ktoré môžu zákazníkom ponúknuť najlepšie možnosti na základe informácií o nich..

Príklad 1. Cestovná kancelária si môže zvoliť najlepšiu možnosť dovolenky pre klienta a opýtať sa ho, čo sa mu páči, ako dlho plánuje dovolenku, aký je jeho rozpočet. Technika aktívneho počúvania v tejto veci umožní zefektívnenie a spríjemnenie spolupráce: manažér dostane všetky potrebné údaje potrebné na výber možnosti a klient bude spokojný s individuálnym prístupom.

Príklad 2. Predajní konzultanti používajú techniku ​​počúvania predaja, pretože ich hlavnou úlohou je určiť potreby zákazníkov a spomedzi mnohých modelov ponúknuť najlepšiu voľbu pre pomer ceny a kvality. Manažér má dôležitú zodpovednosť za to, aby si vypočul, čo hovorí kupujúci. Zákazník sa napríklad sťažuje na problémy so svojím predchádzajúcim nákupom, čo znamená, že to treba zohľadniť a v budúcnosti mu zabrániť..

Príklad 3. Aktívne počúvanie je v podnikaní kľúčové. Nie všetci klienti môžu jasne a podrobne povedať o svojej vízii konečného výsledku spolupráce, preto musia zástupcovia spoločností často na tento rozhovor samostatne nasmerovať zákazníkov. Agresia a vynútenie v tomto prípade nepomôžu, aktívne počúvanie vám umožňuje jemne a pohodlne priviesť partnera k rozhovoru: pýtajte sa objasňujúce otázky, zaujímajte sa.

Stojí za to zabudnúť na to, že aktívne počúvanie je účinné, keď každá zo strán pochopí podstatu rozhovoru, preto je lepšie na konci trochu zhrnúť..

Nie náhodou je aktívne počúvanie také populárne, pretože je základom každej úspešnej a efektívnej komunikácie. Tento typ dialógu pomáha zvyšovať produktivitu a príjemnosť predajného procesu a komunikácie so zákazníkmi, pretože každý sa cíti pochopený a počutý..

Podstata aktívneho (empatického) počúvania

Vďaka komunikačným schopnostiam je spoločenský život človeka plný a rozmanitý. Umožňujú nielen výmenu informácií vo forme suchých faktov, ale aj ich analýzu na podvedomej úrovni, pamätanie, osobné hodnotenie.

Aktívne počúvanie pomáha predchádzať konfliktom

Ľudia sa zriedka skutočne môžu počuť. To vedie k určitým problémom vo vzťahoch: nepochopenie, časté konflikty a skryté sťažnosti, rozpad vzťahov. Schopnosť načúvať a počuť partnera je neoceniteľná, umožňuje vám nájsť harmóniu v osobnom živote a nadviazať príjemné a prospešné sociálne väzby..

Vymedzenie pojmu

Komplexná komunikačná zručnosť, ktorá prispieva k sémantickému vnímaniu všetkého, čo hovoriaci hovorí, je aktívne počúvanie. Každý človek to dokáže dokonale zvládnuť, je len dôležité chcieť to. Techniky aktívneho počúvania sú jednoduché a sú podrobne opísané v psychologickej literatúre.

Táto technika jasne dokazuje, že konverzácia sa zaujíma o všetkých účastníkov, nielen o hovorcu. Aktívne počúvanie uľahčuje nasmerovanie konverzácie správnym smerom, predchádzanie konfliktom a zanechanie príjemného dojmu. V procese komunikácie vzniká dôveryhodná atmosféra, ľudia sa začnú vcítiť do partnera, porozumieť jeho myšlienkam a dokonca aj pocitom v konkrétnom okamihu.

Psychológovia pri prijímaní klientov často používajú techniky aktívneho počúvania. Špecialista tak vstúpi do polohy účastníka rozhovoru a ponorí sa do svojho problému s hlavou. To pomáha nájsť správne riešenie a tlačiť klienta k sebe bez priamej odpovede..

Táto technika aktivuje mechanizmy empatie v podvedomí, preto sa aktívne počúvanie často nazýva empatické. Pomáha budovať vzťahy medzi:

• hlavný a podriadený;
• rodičia a deti;
• učiteľ a študent;
• rovesníci.

Domáca i zahraničná psychológia pozná veľa príkladov, ktoré to potvrdzujú. Keď viete, čo je aktívne počúvanie, môžete dosiahnuť nebývalé výšky a budete označený za citlivého a tolerantného partnera. A ďalších priťahujú títo ľudia, ktorí im chcú vo všetkom pomôcť ako vďačnosť za citlivosť..

Techniky aktívneho počúvania

História pojmu

Prvýkrát sa verejnosť dozvedela o koncepte aktívneho počúvania od rodinnej psychologičky Julie Gippenreiterovej. Počas svojej praxe upozorňovala na skutočnosť, že mnohým rodinným konfliktom sa dá vyhnúť, ak sa pozorne počúvate a ste pripravení vnímať význam slov v kontexte, v ktorom sa vyslovovali. Ak niečo nie je jasné, vždy môžete položiť niekoľko objasňujúcich otázok a zaoberať sa odpoveďami na ne..

Yu. Gippenreiter vyvinul základné techniky aktívneho počúvania, ktoré sa úspešne používajú dodnes.

Je mylné si myslieť, že ich môžu operovať čisto profesionálni psychológovia. Každý môže zvládnuť techniku ​​prvýkrát.

Základné techniky

Technika aktívneho počúvania sa vždy skladá z mnohých techník na dosiahnutie požadovaného efektu. Odborníci tvrdia, že konečným cieľom by mali byť vždy informácie, ktoré nie sú skreslené hranicou vnímania..

Poslucháč sa pozorne pozerá na partnera, aby počul nielen slová, ale aby vyhodnotil aj jeho držanie tela, gestá a výraz tváre. Takéto „maličkosti“ môžu hrať veľkú rolu, povedia, ako úprimný je účastník rozhovoru. Poslucháč, ktorý má záujem o rozhovor, je vždy naladený „na rovnakú vlnovú dĺžku“ s protivníkom, svoje slová počúva celým telom. Zvonku to vyzerá takto:

• oči sú uprené na reproduktor alebo sú zamerané na predmet, ktorý sa nachádza vedľa neho;
• telo tela sa mierne predkloní;
• tvár je otočená smerom k partnerovi;
• po celom tele je cítiť mierne napätie, je viditeľné, že poslucháč nie je „v oblakoch“, ale pozorne počúva.

Akákoľvek technika pozorného aktívneho počúvania je založená na neverbálnom vnímaní mozgom, záujme o rozhovor. Zjednodušene povedané, do určitých častí mozgu sa vysielajú signály, že svaly sú napäté, telo je otočené smerom k partnerovi, vedomie nie je nabité inými myšlienkami. Sme pripravení ponoriť sa do podstaty toho, čo bolo povedané, na maximum.

Medzi technikami a technikami aktívneho počúvania sú tri hlavné:

• ozvena;
• tlmočenie;
• parafrázovať.

Echo je najbežnejším a najobľúbenejším trikom psychológov, ktorý vám umožňuje oslobodiť partnera a naladiť sa na vnímanie toho, o čom hovorí. V praxi to vyzerá takto: s určitou frekvenciou poslucháč opakuje posledné slová niektorých fráz za rečníkom, ako ozvenu. To sa deje mäkko, nie príliš nahlas a s opytovacou intonáciou. Tieto pravidlá aktívneho počúvania musia byť dodržané presne, sú jednoduché a priame. Používali ich naši predkovia a mali oveľa menej konfliktov medzi blízkymi ľuďmi a kolegami. Tlmočenie vám umožňuje zvýšiť význam rozhovoru pre oboch účastníkov rozhovoru, pomáha im navzájom si úplne porozumieť a zvyšuje úroveň dôvery medzi nimi. Po skončení rečníka môžete jeho výpoveď prerozprávať vlastnými slovami a potom predpokladať, ako správne účastník porozumel významu.

Parafrázovanie - opakovanie frázy, ktorá bola vyslovená účastníkom, iba inými slovami. Toto je druh objasnenia. Poslucháč sa sám rozhodne, či správne porozumel tomu, čo mu práve povedali.

Táto technika aktívneho počúvania má pre rečníka tiež veľa užitočnosti, uvedomuje si dôležitosť toho, čo hovorí, cíti úctu k svojej osobe. To mu umožňuje byť úprimnejší vo svojich slovách..

Aktívne počúvanie sa bežne delí na dva typy:

• ženský - je empatický kvôli schopnosti slabšieho pohlavia vcítiť sa do partnera, byť v komunikácii otvorenejší; použitie techník parafrázovania je typické pre dámy, dôraz sa kladie na formulovanie emócií a vnemov;
• muž - poskytuje racionálne úvahy, je veľmi populárny v procese obchodných rokovaní; muži sú skúpy na emócie, takže používajú tlmočnícku techniku ​​s mnohými objasňujúcimi otázkami.

Empatické počúvanie nie je cudzie ani niektorým mužom, ktorí majú jemné dispozície a zmyslové vnímanie sveta okolo seba. Prináša dobré výsledky v závislosti od situácie, ako aj od individuálnych charakteristík partnera. Aktívne počúvanie je priama cesta k vrcholu sebapoznania, šanca objaviť v sebe tie najlepšie vlastnosti, o ktorých niektorí ani len netušia..

Príklady aktívnych techník počúvania

Sluchové metódy

Metódy aktívneho počúvania sú neoddeliteľne spojené s našou emocionálnou sférou. Na lepšie pochopenie partnera, naladenie sa na jeho emočné pozadie, sa používa niekoľko metód. Hlavným kritériom je empatia, ktorá sa môže prejaviť v troch hlavných formách:

• sympatie - spočiatku vrúcny vzťah k ostatným, schopnosť nevidieť alebo zámerne nevnímať ich výrazné nedostatky;
• empatia - schopnosť prežívať emócie partnera v „tu a teraz“;
• empatia - horlivá túžba pomôcť účastníkovi rozhovoru vyriešiť jeho psychologické problémy.

Empatické počúvanie zahŕňa prejav jednej alebo viacerých foriem súčasne. Miera, do akej je človek schopný preniknúť do problémov druhých, závisí od charakteristík jeho nervového systému. Ale táto kvalita nie je vždy vrodená, neustála práca na sebe vedie k rozvoju a upevneniu empatických schopností. Počas rozhovoru človek nielen počúva, čo mu hovoria iní, ale ukazuje aj rôzne druhy činnosti. Neustále kladie vedúce otázky, držaním tela a gestami sa snaží dokázať, že všetkému je pozornosť. V tejto chvíli je vhodné úplne sa izolovať od vonkajšieho sveta, nepokračovať v cudzích myšlienkach, snažiť sa zahnať predsudky k ostatným, ak existujú..

V psychológii sa rozlišujú tieto metódy aktívneho počúvania:

• parafrázovanie - všetky významné momenty sa prenášajú na partnera v podobe spätnej väzby;
• zhrnutie - na konci rozhovoru musíte stručne zhrnúť, čo sa povedalo, ak sú informácie nepochopené, hovoriaci o nich určite povie;
• objasnenie - niekoľkokrát počas rozhovoru musíte jemne a potichu objasniť, či je účastník správne pochopený;
• logický dôsledok - pokus určiť, do akej miery sú všetky výroky navzájom prepojené článkami logického reťazca;
• emočné opakovanie - opakovanie vyjadrenej myšlienky s rovnakou intonáciou a rovnakými slovami (možno použiť dialekt alebo slang), ide o silnú metódu aktívneho počúvania, ktorá nesie pozitívny náboj;
• slovné znaky - slová, ktoré tlačia partnera na pokračovanie príbehu, môžete povedať „čo sa stalo potom“, „pokračovať“, „pozorne ťa počúvam“ a ďalšie;
• neverbálne znaky sú gestá, ktoré umožňujú hovoriacemu pochopiť, že ním vyjadrený monológ má praktickú hodnotu, môže to byť otvorený, úprimný úsmev, kývnutie hlavou, dotýkanie sa jeho rúk.

Tieto metódy môžu byť použité jeden po druhom alebo navzájom kombinované podľa vášho uváženia. Hlavnou vecou nie je preháňať to, nestať sa príliš vtieravým účastníkom rozhovoru, ktorý vyradí rečníka z mysle. Samotná intuícia vám povie, ako máte v situácii konať. Bude užitočné venovať pozornosť reakcii, gestám alebo slovám osoby.

Oblasti použitia techník

Metódy aktívneho (empatického) počúvania pomáhajú orientovať sa v neznámej skupine a rýchlo a bezbolestne sa k nej pridať. Iní milujú, keď počúvajú svoj prejav a nerušia ho kvôli maličkostiam..

Aktívne počúvanie je veľmi žiadané v oblastiach, kde ľudia neustále navzájom komunikujú na verbálnej úrovni. Ide o profesie sociálnej orientácie - manažéri, psychológovia, obchodní konzultanti, zamestnanci výklenku pre sociálnu starostlivosť. Niekedy môže dlhšia pauza v rozhovore slúžiť ako signál, že s človekom niečo nie je v poriadku alebo že jeho emocionálna intenzita je na pokraji. Potom musí prísť na pomoc.

Aktívne počúvanie je kľúčovým nástrojom pri práci s mladšími a staršími deťmi. Rovnako ako nikto iný sa cítia falošní. Iba úprimnosť pomôže chlapom pripraviť spoluprácu. Emočné opakovania, správne neverbálne znaky, najrôznejšie objasnenia umožňujú dieťaťu relaxovať a cítiť sa dôležité a významné.

Aktívne počúvanie sa používa v podnikaní. Obchodní partneri môžu navzájom komunikovať rôznymi štýlmi, ale každý z nich si vyžaduje úctu a uznanie ich zásluh.

Efektívne riešenie problému vždy závisí od dvoch účastníkov, z ktorých jeden hovorí, a druhý sa ponorí do podstaty jeho slov..

Aktívne alebo empatické počúvanie je veľmi mocný nástroj, ktorý sa len musíte naučiť šikovne používať.

V podnikaní sa často používa aktívne počúvanie

Techniky aktívneho počúvania

Techniky aktívneho počúvania sú viaczložkové. Musíte začať s jednoduchšími psychologickými operáciami. Toto pravidlo platí vždy, bez ohľadu na to, ako chceme.

Techniky aktívneho počúvania sú veľmi jednoduché a zrozumiteľné aj pre začiatočníka, ktorý sa nevenoval podstate psychológie. Medzi nimi sa rozlišujú nasledujúce metódy.

• Objasnenie je krátka a stručná otázka obsahujúca parafrázu alebo interpretačnú frázu. Umožňuje vám pochopiť, či je význam slov vnímaný správne. Nesprávne závery nevyhnutne povedú ku konfliktu alebo k opomenutiu. Túto metódu aktívneho (empatického) počúvania najčastejšie používajú muži s túžbou po všetkom konkrétnom a racionálnom..
• Pauza v myšlienkach - v okamihu, keď sa počúva rozprávačský monológ, musíte sa od všetkého rozptýliť a nechať si „čistú“ hlavu, aby ste vnímali informácie. Toto je hlavná technika počúvania, ktorá vám umožňuje sústrediť sa a počuť, čo sa hovorí „medzi riadkami“, to znamená, že sa nehovorí nahlas..
• Správa o vnímaní - Niekedy je užitočné vyjadriť svoje myšlienky o partnerovi v jeho prítomnosti. Nemali by ste to robiť za jeho chrbtom: ak sa informácie dostanú k správnemu adresátovi, konflikt je nevyhnutný. Vždy je lepšie hovoriť úprimne, otvorene a do očí, aj keď tieto slová obsahujú kritiku..
• Rozvoj myslenia - môžete nezávisle pokračovať v téme rozhovoru. Je lepšie to urobiť v čase, keď účastník rozhovoru chvíľu mlčal. Táto technika aktívneho (empatického) počúvania zvýši úroveň dôvery v osobu nielen zo strany rečníka, ale aj všetkých ostatných účastníkov rozhovoru..

Vyššie uvedené techniky aktívneho počúvania je možné použiť kedykoľvek počas rozhovoru, jeden po druhom alebo všetky dohromady. Hlavná vec je, že všetko vyzerá prirodzene a akoby nedobrovoľne.

Empatické (aktívne) počúvanie je tajnou zbraňou v rukách každého, kto chce rýchlo nadviazať spoločenské kontakty a byť uznávaný. Implementácia jednoduchých pravidiel, metód a techník aktívneho počúvania oslobodzuje všetkých účastníkov rozhovoru, pomáha budovať dôveryhodné vzťahy a dostať sa z každého, aj najakútnejšieho konfliktu s malými stratami.