Čo chce klient? Marketingoví pracovníci si túto otázku kladú už dlho a až v poslednom desaťročí vďaka novým technológiám mnoho spoločností ovláda individuálny prístup ku každému klientovi. Technologické a marketingové trendy, ak na otázku želaní klienta neodpovedajú stopercentne, tak to navrhujú s vysokou pravdepodobnosťou. Poďme na to, ako to funguje.

Zlatý kľúč

Ako uhádnuť želania klienta, aby bol pre neho skutočne užitočný? Dnes sa táto otázka stáva hlavnou pre väčšinu finančných organizácií, maloobchodu a pre akékoľvek podnikanie zamerané na klienta, ktoré chce byť úspešné..

A tu prichádza na rad personalizácia, alebo inými slovami prispôsobenie. V prvom rade je to individuálny prístup ku každému klientovi, založený na konkrétnych znalostiach o ňom a umožňujúcich ponúknuť skutočne to, čo chce. V tejto situácii vyhrávajú klient aj spoločnosť.

Ako to funguje v praxi? Tu je príklad. Nie je žiadnym tajomstvom, že na domácom finančnom trhu existuje prísny systém obmedzení. Sadzby bánk z úverov a vkladov sú prísne regulované regulátorom a všetky poisťovacie spoločnosti ponúkajú takmer rovnaký produktový rad za približne rovnaké sadzby. Ako prilákať klienta v týchto podmienkach, vzbudiť jeho záujem? Odpoveď je zrejmá: každému klientovi musíte ponúknuť individuálny prístup, jedinečnú službu a individuálne podmienky služby, aby ste ho obklopili starostlivosťou a pozornosťou. A k tomu je potrebné študovať spotrebiteľa, jeho správanie, záujmy, túžby.

Presne takto fungujú banky: analyzujú hotovostné príjmy z karty klienta, ako aj to, kde a koľko utráca. Na základe týchto údajov banka ponúka svoje produkty - karty s cashbackom v kategóriách záujmu pre klienta, pôžičky na jeho účely alebo účasť v rôznych vernostných programoch. Do toho istého koša sa pridáva „rodinný“ vzťah: kontaktné centrum s nepretržitou prevádzkou, chat, pozdravy z dovolenky atď..

Analýzou údajov o klientovi si môžete vo veľmi krátkom čase zvoliť ponuku, ktorá bude pre neho prospešná.

Ďalší príklad

Keď sa vrátime k platobným kartám, je to teraz najobľúbenejší bankový produkt. Banka sa vždy snaží zabezpečiť, aby zákazníci zvýšili obrat svojich kariet. A klienti majú zase záujem o získanie určitých privilégií - cashback, zľavy atď. A tu je podstatou personalizácie, aby sa klient stal vhodnou ponukou pre tie produkty alebo kategórie, ktoré ho budú motivovať k nákupu pomocou karty. Pre niekoho to budú lekárne, pre iného - čerpacie stanice, pre iného - reštaurácie určitej značky. Vďaka tomu sú všetci spokojní: obrat banky rastie, zákazníci dostávajú cashback alebo zľavu.

Individuálny prístup ku každému klientovi: Fenoménový portrét

Personalizácia je ten pravý bod, v ktorom sa spájajú výhody pre zákazníka a spoločnosť.

V skutočnosti ide o spôsob komunikácie medzi značkou a človekom, založený na budovaní komunikácie a predaja s prihliadnutím na záujmy, potreby a ciele klienta. Vďaka tomu dostáva iba tie ponuky, ktoré sú pre neho skutočne zaujímavé a ktoré je pripravený využiť. Spoločnosť zase môže počítať s ďalšími príjmami. Preto je dnes personalizácia veľmi častým a úspešným nástrojom takmer pre každé podnikanie..

V skutočnosti tento koncept nie je vôbec nový. Tento trend však „vystrelil“ až za posledných 10 rokov a nahradil takzvanú masovú výrobu. Ak sa teda predchádzajúce spoločnosti, ktoré sa usilovali o vytvorenie produktu, usilovali o to, aby sa každému páčilo, dnes je dôležitejšie niečo iné - aby produkty čo najpresnejšie vyhovovali želaniam každého..

Kľúčové body

Konečný cieľ, o ktorý sa spoločnosti usilujú, je vždy rovnaký - zvýšiť predaj a lojalitu zákazníkov..

Ale predtým musíte pochopiť:

1. Aký produkt klient potrebuje?
2. Aká cena za produkt bude vyhovovať tomuto konkrétnemu klientovi?
3. Ako a akým kanálom sprostredkovať informácie klientovi?
4. Kedy oznámiť túto informáciu (pekná lyžica na večeru!)?
5. Ako správne komunikovať s klientom? Prostredníctvom SMS, online služieb alebo osobne?

Tieto ciele pomáhajú dosiahnuť moderné informačné technológie a nástroje na analýzu údajov. Ich efektívnosť závisí od množstva údajov, ktoré má spoločnosť k dispozícii, a od oblasti jej činnosti. Toto je obzvlášť dôležité, pretože ovplyvňuje to, ako sa človek rozhodne kúpiť alebo odmietnuť kúpiť produkt alebo službu. Napríklad takí giganti ako Amazon môžu na základe analýzy údajov a porozumenia klientovi vo veľmi krátkom čase vybrať najrelevantnejšiu ponuku, ktorá bude prospešná pre klienta aj pre spoločnosť. Je tiež dôležité pochopiť, že spoločnosť by mala mať nielen technológie, ale aj sortiment, z ktorého si môžete vybrať presne to, čo bude vyhovovať konkrétnemu klientovi..

Individuálny prístup ku každému klientovi preto vo všeobecnosti spočíva v priesečníku funkčnosti analytikov údajov o zákazníkoch a špecialistov na vývoj produktovej rady. V každej jednotlivej spoločnosti možno zaujatosť urobiť akýmkoľvek smerom - záleží to hlavne na tom, čo sa v nej už implementovalo..

Tajomstvo čarovného prútika

Samozrejme, moderná technológia nie je dokonalá ani všemocná. Dnes ešte stále neexistuje taký systém umelej inteligencie, ktorý by nám po preštudovaní všetkých informácií so stopercentnou presnosťou povedal, čo chce klient.

Existujú už však výkonné metódy a nástroje na analýzu údajov, pomocou ktorých môžeme výrazne priblížiť odpoveď na túto otázku. Jednou z najpopulárnejších technológií súčasnosti sú Big Data, ktoré odborníci nazývajú „kúzlo inteligentných dát“. Čo to je?

V skutočnosti ide o schopnosť spracovať obrovské množstvo informácií a vyvodiť závery o klientovi na základe jeho správania..

Toto aktívne využívajú takmer všetky úspešné online obchody. Napríklad pri vstupe na stránky zverimexu Petshop systém automaticky zistí, z ktorého zariadenia je používateľ prihlásený a z ktorého mesta. Na základe týchto charakteristík je už možné vyvodiť závery o solventnosti a úrokoch klienta. Vďaka CRM programu má internetový obchod už údaje o tom, aké nákupy zákazník v minulosti uskutočnil, a on automaticky ponúka ich opakovanie.

Navyše, ak zákazník neustále kupuje výrobky pre mačky, nebude im ponúknutá možnosť kúpiť si výrobky pre psov. Algoritmus navyše počíta čas, po ktorom bude klient musieť kúpiť novú porciu, napríklad krmivo, a 1 - 2 týždne pred týmto dátumom odošle pripomienku, že domáce zviera bude čoskoro bez jedla. V modernom svete, keď je človek plný starostí, je to nielen pohodlné, ale aj užitočné. Klient samozrejme tento prístup ocení a jedným kliknutím si objedná nový produkt..

Všeobecne sú internetové stránky skutočným pokladom informácií o klientovi: profil na sociálnych sieťach a vyhľadávacích dotazoch, produkty, ktoré si používateľ prezeral v internetových obchodoch a ktoré sa nepozerali, zatvorenie stránky ihneď po zadaní, história nákupov, hudba, ktorú klient počúva, a dokonca aj video. ktoré sleduje - všetky informácie sú uložené v dátovom mraku.

Smer RTB (Real Time Bidding) nám umožňuje ponúkať individuálny produkt tým, ktorých spoločnosť zatiaľ nepozná. A na to slúžia informácie z webov tretích strán: spravodajské weby, vyhľadávače a samozrejme sociálne siete.

Video „Zvyšujeme lojalitu zákazníkov a predaj. CRM - individuálny prístup ku klientovi “:

Personalizované poistenie

V poisťovníctve je ponuka personalizácie už na dennom poriadku, ale stále sme na začiatku. Väčšina odborníkov sa domnieva, že vývoj tohto trendu môže v priebehu času úplne zmeniť poistné odvetvie a prilákať veľké množstvo ľudí, vrátane tých, ktorí v súčasnosti nepovažujú poistné produkty za svoju prioritu..

Napríklad teraz má portfólio väčšiny poisťovacích spoločností zavedené produkty a je všeobecne zrejmé, v ktorej časti z nich môžete personalizovať. Hlavným problémom je, že na jednej strane má poisťovníctvo stále dosť obmedzený produktový rad a na druhej strane nie je taká rozvinutá kultúra spotreby poistných produktov, ako napríklad v bankovom sektore. Preto je také dôležité zistiť, čo zákazníci (skutoční aj potenciálni) všeobecne chcú, a potom im vyvinúť a ponúknuť presne tieto produkty..

Teraz sa to snažíme zistiť. V blízkej budúcnosti budú spoločnosti implementovať vhodnú analytickú platformu a my budeme pripravení ponúknuť individuálny prístup ku každému klientovi a zásadne novú úroveň produktov a služieb.

Slovník ruských synoným - online výber

Neplatná dĺžka žiadosti alebo neplatná žiadosť.

Synonymá pre slová a frázy začínajúce písmenom:
A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

Synonymá sú slová, ktorých zvuk a pravopis sú odlišné, ale zároveň majú podobný význam (napríklad oheň je plameň, ťažký je ťažký). Najčastejšie patria do tej istej reči..
Viac o synonymách sa dočítate na tomto odkaze. Ak chcete nájsť synonymum slova, použite formulár vyššie.

Ak ste textár, básnik, spisovateľ, študent, školák a hľadáte niečo, čím by ste nahradili slovo, alebo chcete vylepšiť svoj prejav, potom vám táto stránka určite pomôže. Pomocou nášho online slovníka ruských synoným môžete ľahko nájsť slová s podobným významom. Stačí zadať slovo alebo frázu do poľa vyhľadávacieho formulára a kliknúť na tlačidlo Nájsť synonymá. Táto služba urobí dobrý výber slov a fráz (celkovo ich sú státisíce a existujú milióny spojení so synonymami). Ak je slovo zadané nesprávne (s pravopisnou chybou alebo s nesprávnym rozložením), navrhne sa opravené slovo. Existujú aj nasledujúce možnosti:

• Skryť frázy.
• Zobraziť synonymá podľa riadku namiesto tabuľky.
• Otvorte vety s hľadaným slovom (pre vyhľadávanie viet existuje aj špeciálna stránka).
• Ukážte význam slova z vysvetľujúceho slovníka.
• Zobraziť pôvodný text (ako vo vyhľadávanom slove), počiatočnú formu synoným, frekvenciu slov.
• Ak je ich počet nedostatočný, navrhnite svoje synonymum pomocou špeciálneho formulára.
• Môžete zanechať komentár na ktorejkoľvek stránke.
• Existujú odkazy na tlač a sťahovanie synoným.
• Slovník antoným ruského jazyka.

Ak máte ďalšie nápady, napíšte ich do komentárov. Naším cieľom je byť najlepším webom na hľadanie synoným online v runete.

Situácia je v každom prípade iná, ale zákon je pre všetkých rovnaký,

nemáme prácu na dedine, musíme cestovať do mesta na 40 km, pluh za 12 tisíc, 1/3 platu ide na cestu, súd vydal 20 000 mesačných výživných, všetky moje pohľadávky (v pomere k platu) nie sú prijíma, vracia, údajne nesprávne vyplnil žiadosť, dal čiarku na nesprávne miesto, už tretíkrát, ale čas ide ďalej, dlh sa hromadí, rozhodol sa na všetko napľuť, túžba žiť a niečo robiť bola preč.

Obráťte sa na právnika alebo právnika, nechajte ho správne vypracovať reklamáciu a podajte ju na kancelárii. Ak rozhodnutie nie je vo váš prospech, môžete sa proti nemu odvolať na vyššom súde..

dakujem za vysvetlenie!

Nemôžete ísť, ale poslať poštou a požiadať o zváženie bez vašej účasti a nároky z dôvodu čiarok nie je možné vrátiť, iba ak nie sú splnené zákonné požiadavky, preto sa obráťte na ich prípravu u právnikov..

Proti rozhodnutiu súdu sa musíte odvolať, na základe čoho je taká vysoká suma! Ak chcete podať sťažnosť, kontaktujte právnika alebo vyhľadajte na internete vzorku. Nezúfajte nad tým.

Ďakujem za dobrú radu!

Článok 81. Výška výživného pre maloleté deti na súde

1. Ak nedôjde k dohode o platení výživného, ​​výživné na maloleté deti vyberá súd od rodičov každý mesiac v sume: pre jedno dieťa - štvrtina, pre dve deti - jedna tretina, pre tri alebo viac detí - polovica zárobku a (alebo) iný príjem rodičov.

2. Výšku týchto akcií môže súd znížiť alebo zvýšiť s prihliadnutím na hmotnú alebo rodinnú situáciu strán a ďalšie pozoruhodné okolnosti..

Ak sudca s odvolaním sa na skutočne malé chyby odmietne žiadosť prijať, podajte sťažnosť u predsedu súdu.

Ako zaviesť prestoje v organizácii počas vysokej dostupnosti

Pracovné právne predpisy sú veľmi obmedzené v prípade akýchkoľvek pravidiel, ktorými sa ustanovuje jednoduché. Máme iba definíciu prestojov a spôsobu ich zaplatenia. Povieme vám, ako konať v praxi

Čo je jednoduché

Odstávka - dočasné pozastavenie práce z dôvodu ekonomického, technologického, technického alebo organizačného charakteru (časť 3 článku 72.2 Zákonníka práce Ruskej federácie). Môžete zadať jednoduchý alebo nie - odpoveď závisí od toho, ako zamestnávateľ v objednávke odôvodní dôvody, pre ktoré je potrebné zadať jednoduchý.

Kto môže zadať jednoduchý

Rozhodnutie sa prijíma individuálne vo vzťahu ku každému konkrétnemu prípadu - nemôžu tu byť jednotné algoritmy.

Pripomeňme si, ako sa udalosti vyvíjali na pozadí epidemiologickej situácie.

Fáza 1. Pred zverejnením prezidentského dekrétu z 25. marca 2020 č. 206 v dňoch pracovného pokoja

V tomto období boli vydané normatívne právne akty vedúcich subjektov Ruskej federácie. Činnosti kaviarní, reštaurácií, kozmetických salónov a iných organizácií boli pozastavené. Pracovníkom nebolo možné poskytnúť prácu. V takom prípade je jednoduché správne rozhodnutie. Odkaz na príslušnú vyhlášku, vyhlášku alebo príkaz vedúceho kraja umožnil kvalifikovať prestoje z dôvodov mimo kontroly zamestnanca a zamestnávateľa.

V takom prípade mal zamestnávateľ právo zaviesť prestoj z dôvodov, ktoré nemohli ovplyvniť zamestnanec a zamestnávateľ. A zaplatiť 2/3 zo mzdy alebo platu.

Trochu iná situácia nastala, keď sa objavila uvedená vyhláška a zamestnávateľ spadal pod jej odsek 1, to znamená, že ním bol zamestnávateľ, na ktorého sa vzťahujú dni pracovného pokoja so mzdou.

Fáza 2. Prezidentský dekrét zo dňa 02.04.2020 č. 239 sa objavil, dni pracovného pokoja sa predĺžili

Vedúcim regiónov Ruskej federácie bolo udelené právo pozastaviť alebo obmedziť činnosť jednotlivých organizácií bez ohľadu na ich organizačnú a právnu formu a formu vlastníctva, ako aj jednotlivých podnikateľov, s výnimkou organizácií uvedených v ustanovení 4 výnosu č. 239 z 2. apríla 2020..

Môžem zadať jednoduchý? Názory odborníkov sa rozchádzajú:

• niektorí veria, že je to možné;
• iné dôrazne neodporúčajú zavedenie prestojov, ak sa na zamestnávateľa vzťahuje neplatený pracovný deň.

V normálnej situácii, keď existuje možnosť zvoliť si z viacerých hľadísk, odporúčame riešenie, ktoré je pre zamestnávateľa najmenej rizikové. Mali by sa brať do úvahy inšpekčné postupy a možné pracovné spory s pracovníkmi.

So zameraním na tento prístup odporúčame, aby tí zamestnávatelia, na ktorých sa vzťahuje vyhláška v dňoch pracovného pokoja a ktorých činnosť je na toto obdobie pozastavená, nepredlžovali čas nečinnosti zavedený pred vyhláškami a nezavádzajú ho teraz. Pre zamestnávateľa to bude najbezpečnejšie riešenie! Vystavte objednávku na dni pracovného pokoja so zaplatením. Takéto vysvetlenia sú uvedené aj na webovej stránke onininspektsiya.rf.Poďme však objektívne posúdiť realitu. Ak sa zaobídete bez formálneho prístupu. Čo sa teraz deje v obchodných procesoch väčšiny zamestnávateľov, ktorí mzdový fond brali hlavne z výnosov? Jednoducho neexistujú žiadne príjmy.

Preto zvážime iný prístup, ako môžete v súčasných podmienkach ospravedlniť jednoduché.

Ako odôvodniť prestoje v dňoch pracovného pokoja?

• Pamätajte: rozhodnutie o možnosti alebo nemožnosti zavedenia odstávky bude závisieť od toho, ako zamestnávateľ odôvodní dôvody zavedenia odstávky v rozkaze.

1. Ak je dôvod ekonomický, skúsenosti z minulých kríz ukázali, že taký jednoduchý výpadok je z dôvodu zavinenia zamestnávateľa uznaný ako výpadok, pretože zamestnávateľ nemôže poskytnúť pracovníkom prácu. A potom vyplatíme zamestnancovi 2/3 priemernej mzdy.
2. Ak zamestnávateľ nemá suroviny, diely na výrobu výrobkov, pretože boli prerušené ich dodávky, dalo by sa hovoriť o organizačných alebo technologických dôvodoch. Uznesenie môže odôvodniť, že v súvislosti s týmito okolnosťami sa prestoj zavádza z dôvodov mimo kontroly zamestnanca a zamestnávateľa..

Teraz si pripomeňme článok 5 Zákonníka práce:

• Dekréty prezidenta Ruskej federácie, ktoré obsahujú normy pracovného práva, nesmú byť v rozpore so zákonníkom práce. A v hierarchii normatívnych právnych aktov obsahujúcich pracovnoprávne normy sú prezidentove dekréty nariadeniami. Ich účelom je skôr doplniť pracovnú legislatívu..
• Na druhej strane je povinné uplatňovať prezidentské dekréty (článok 90 ústavy, 5 Zákonníka práce Ruskej federácie). Za nedodržanie povinnosti zamestnávateľovi je možné vyvodiť administratívnu zodpovednosť podľa časti 1 čl. 5.27 Správny poriadok Ruskej federácie.

Z akého dôvodu zaviesť jednoduchý - ekonomický, technologický, technický alebo organizačný charakter - je na rozhodnutí zamestnávateľa.

Odporúčanie: pri zavedení času nečinnosti podrobne opíšte definíciu a typ času nečinnosti:

1. Všetko, čo súvisí s ekonomickými dôvodmi, odporúčame zariadiť čo najjednoduchšie z dôvodu zavinenia zamestnávateľa.
2. Ak je nemožné pracovať z dôvodu vonkajších faktorov, zariadte si to ako jednoduché z dôvodov, ktoré sú mimo kontroly zamestnanca a zamestnávateľa.

Aby ste pochopili, ako za to platiť, musíte kvalifikovať typ výpadku.

Platba za odstávku

• Odstávka z dôvodu zavinenia zamestnávateľa sa vypláca najmenej vo výške 2/3 priemerného zárobku zamestnanca.
• Prestoje z dôvodov mimo možnosti kontroly zamestnanca a zamestnávateľa - vo výške najmenej 2/3 tarifnej sadzby, platu (úradného platu), počítaného v pomere k dobe odstávky (článok 157 Zákonníka práce Ruskej federácie).

Ako urobiť jednoduchý

Pracovné právne predpisy neupravujú postup pri zavádzaní prestojov. Existuje iba definícia a informácie o tom, ako za to zaplatiť. V praxi sa jednoduchá vyhotovuje na objednávku.

Poradie prestojov musí odrážať:

• obdobie, na ktoré sa zavádza doba nečinnosti;
• na ktorého zo zamestnancov sa vzťahuje prestoj;
• aký bol dôvod zavedenia prestojov;
• typ prestoja;
• platobný príkaz;
• otázka umiestnenia zamestnanca: mal by sa nachádzať na pracovisku alebo naopak, má zakázané navštevovať územie zamestnávateľa po dobu odstávky.

Upozornenie: Termín zavedenia prestojov je možné určiť podľa konkrétnych dátumov alebo podľa výskytu udalosti, napríklad do zvláštneho príkazu vedúceho subjektu na zrušenie režimu vysokej výstrahy. V takom prípade odporúčame predpísať v objednávke:

• postup zrušenia zavedenia prestojov;
• postup oznamovania zamestnancom o potrebe dostaviť sa na pracovisko, ak im bol počas obdobia odstávky odoprený prístup.

Príklad znenia v jednoduchom poradí

„Zamestnanci štrukturálnych divízií uvedených v článku 1 tohto nariadenia by nemali byť počas odstávky prítomní na pracoviskách. V súlade s ustanovením ___ dekrétu guvernéra _______________ sa zamestnancom odporúča, aby sa izolovali doma z dôvodu hrozby masívneho šírenia koronavírusu COVID-19 “.

Odporúčanie: oboznámiť zamestnanca proti podpisu s príkazom na zavedenie prestojov. V opačnom prípade bude potom ťažké preukázať, že zamestnanec bol informovaný o povinnosti nebyť na pracovisku..

Ak nie je možné zamestnanca oboznámiť s príkazom proti podpisu

Napríklad, ak je zamestnanec z dôvodu epidemickej situácie v regióne už doma, potom v objednávke môžete napísať znenie navrhované ministerstvom práce listom z 27.03.2020:

• „Výmenou elektronických obrazov dokumentov, ak je to potrebné, s ich následným vykonaním predpísaným spôsobom“.

A objednávku pošlite e-mailom pracovníkom na kontrolu.

Je zamestnávateľ povinný upovedomiť ústredie práce o zavedení odstávky

Áno. V prípade pozastavenia výroby je zamestnávateľ povinný písomne ​​informovať orgány služby zamestnanosti do troch pracovných dní od prijatia rozhodnutia o vykonaní príslušných opatrení (článok 2 článku 25 zákona Ruskej federácie z 19. apríla 1991 č. 1032-1 „O zamestnaní v Rusku“). Federácia “).

Musím upovedomiť stredisko práce o zavedení prestojov pre organizáciu ako celok alebo o zavedení prestojov, a to aj u jednotlivých zamestnancov niektorých štruktúrnych divízií?

Špecialisti spoločnosti Rostrud v liste z 19. marca 2012 č. 395-6-1 sa domnievajú, že ide všeobecne o pozastavenie výroby. V praxi sa odporúča informovať úrady práce vždy, keď dôjde k zavedeniu prestojov..

Ak zamestnávateľ upovedomí stredisko práce, existuje varovanie alebo správna pokuta (článok 19.7 správneho poriadku Ruskej federácie):

• pre občanov vo výške 100 až 300 rubľov;
• pre úradníkov - od 300 do 500 rubľov;
• pre právnické osoby - od 3 000 do 5 000 rubľov.

Formulár oznámenia služby zamestnanosti - zadarmo.

závery

Pri zavedení výpadku s vysokou dostupnosťou je dôležité zdôvodniť dôvody zavedenia výpadku. V objednávke vysvetlite, prečo je potrebné prerušenie práce.

Na rozdiel od zavedenia prestojov v „normálnej“ situácii je teraz dôležité zakázať prítomnosť pracovníkov na pracovisku..

Podľa toho, koľko zamestnávateľ správne predpíše odôvodnenie zavedenia prestoja, určí, či z dôvodu zavinenia zamestnávateľa prestoje alebo z dôvodov, ktoré nemôže ovplyvniť on a zamestnanec, bude vyriešená otázka jeho ďalšej platby..

Ak sa na zamestnávateľa vzťahuje prezidentský dekrét o dňoch pracovného pokoja so zadržaním mzdy, je nežiaduce zavádzať jednoduchý - treba dodržiavať pravidlo o dňoch pracovného pokoja so zadržaním mzdy. V extrémnych prípadoch môžete zvážiť možnosť odstávky z ekonomických dôvodov, musíte však byť pripravení obhájiť svoju pozíciu pred súdom v prípade sporov so zamestnancami alebo inšpektormi..

„Každý prípad je individuálny“: v Rusku sa navrhlo zaviesť výživné na zabezpečenie ubytovania detí

Ministerstvo spravodlivosti Ruskej federácie navrhuje rozšíriť zodpovednosť platiteľov výživného tak, že ich v prípade potreby zaviaže prideliť prostriedky na zabezpečenie bývania deťom. Zodpovedajúci návrh zákona podporili členovia Rady za prezidenta Ruska za kodifikáciu občianskych právnych predpisov.

Navrhuje sa platiť nový druh výživného, ​​ak sa zistí, že deti rozvedených rodičov potrebujú bývanie alebo zlepšenie podmienok bývania, píše „Parlamentskaya Gazeta“. V prípade prijatia tejto iniciatívy bude článok 86 Zákona o rodine Ruskej federácie („Účasť rodičov na dodatočných nákladoch pre deti“) uvedený takto:

„Ak nedôjde k dohode a za mimoriadnych okolností (vážne ochorenie, úrazy maloletých detí alebo dospelých postihnutých detí v núdzi, potreba platiť za ne starostlivosť mimo nich, zabezpečenie maloletého dieťaťa v bytoch a iné okolnosti), môže súd každého rodiča priviesť k účasti na nosení ďalších vecí výdavky spôsobené týmito okolnosťami “.

Zároveň postup účasti rodičov na platení výživného a ich výšku určuje súd, „na základe hmotnej a rodinnej situácie rodičov a detí, ako aj ďalších pozoruhodných záujmov strán“..

Autori návrhu zákona očakávajú, že zmeny umožnia súdu v každom prípade rozhodnúť na základe rovnováhy záujmov dieťaťa a rodiča platiaceho výživné..

Je potrebné poznamenať, že v prvom vydaní dokumentu boli urobené zmeny. Teraz je potrebné, aby druhý rodič nemal vhodné bývanie na trvalý pobyt, aby prilákal samostatne žijúceho rodiča na platenie finančných prostriedkov za byt pre dieťa..

„Ak bude teda projekt prijatý ako federálny zákon, bude možné zapojiť rodiča do ďalších výdavkov potrebných na zabezpečenie práva dieťaťa na bývanie,“ uviedol Pavel Krašeninnikov, vedúci Výboru pre štátnu výstavbu a legislatívu Dumy..

Za 11 mesiacov roku 2018 súdni exekútori zaznamenali, že plateniu výživného sa vyhýba 558-tisíc Rusov. Medzi nimi je 72% mužov a 28% žien. To znamená, že asi tretina držiteľov výživného zanedbáva svoje povinnosti platiť dieťaťu peniaze..

• Správy RIA
• © Michail Voskresensky

Predsedníčka výboru národných rodičov Irina Volynets označila iniciatívu ministerstva spravodlivosti prideliť finančné prostriedky na zabezpečenie správnych podmienok bývania dieťaťa za spravodlivú.

"Je zvláštne, že predtým to zákon neustanovoval." Ak je jeden z rodičov zdravotne postihnutý, je zdravotne postihnutý rodič povinný zabezpečiť výživné na dieťa. Môžu vzniknúť námietky, prečo súd nezistil miesto bydliska dieťaťa so schopným rodičom. Tu musíte pochopiť, že každý prípad je individuálny, “- uviedol Volynets.

Partner RT tiež vyzval na realizáciu programu podpory obcí pre tieto rodiny.

„Štát má bytový fond a takýmto rodinám by sa malo poskytnúť bývanie na základe zmluvy o sociálnom prenájme. Je to finančne menej náročné, “dodala..

Podľa prvého podpredsedu Výboru pre štátnu dumu pre štátnu výstavbu a legislatívu Vjačeslava Lysakova sa prejav v návrhu zákona o spravodlivosti s najväčšou pravdepodobnosťou týka nájmu bývania, a nie jeho nákupu. K existujúcim platbám vo výške 25 - 50% zo zárobkov sa teda pridáva výživné na prenájom bývania, čo je v súčasnej realite prakticky nemožné.

„Ukazuje sa, že už existujúce výživné sa zväčší: okrem minimálnej sumy na údržbu, stravu a oblečenie (ktorá v súčasných cenách tiež chýba) je ešte potrebné ďalšie množstvo za nájomné bývanie, to je minimálne 20 - 30 tisíc rubľov,“ uviedol Poslanec RT.

Dodal, že hoci je táto myšlienka humánna, v každom konkrétnom prípade je potrebné zohľadniť rovnováhu záujmov. Napríklad ak má rodič, ktorý opustil jednu rodinu v inej rodine, niekoľko detí, platba zvýšeného výživného na prvé dieťa môže narušiť práva jeho detí narodených v novom manželstve..

"Toto by sa malo tiež vziať do úvahy." Môže sa ukázať, že keď svojej bývalej rodine poskytne bývanie, dokonca aj prenajme, nebude môcť zabezpečiť výživu súčasnej rodiny. Nemalo by tu dôjsť ku konfliktu záujmov, “poznamenal Lysakov..

Jeho kolega, prvý podpredseda Výboru pre budovanie štátu a legislatívu Štátnej dumy, Michail Yemelyanov, tiež vyjadril názor, že v súvislosti s aktuálnou verziou návrhu zákona vyvstáva množstvo otázok..

„Predovšetkým, vzhľadom na súčasnú výšku príjmu, drvivá väčšina rodičov nebude môcť platiť tento druh výživného. Druhým bodom je, že z právneho hľadiska je rozdelenie niektorých platieb na samostatné typy zvláštne. Manžel / manželka, ktorá nežije s dieťaťom, musí platiť jediné primerané výživné. A malo by stačiť na jednej strane vyhovieť potrebám dieťaťa a na druhej strane nerobiť z druhého rodiča bezdomovca, “zdôraznil poslanec..

Upozornil tiež na ďalší významný bod - potrebu zabezpečiť výber výživného, ​​ako aj nájsť všetkých neplatičov, ktorí si neplnia svoje povinnosti podľa už existujúcich článkov o výživnom..

„Aký zmysel má zavedenie nových druhov výživného, ​​ak tie súčasné nie sú platené. Opakovane sme navrhovali vytvorenie fondu výživného. To znamená, že štát platí z rozpočtu výživné na tých rodičov, ktorí sú na úteku. Ale keď sa nájdu, plne a vo väčšej miere refundujú štátu všetky náklady, “dodal Emelyanov.

Lekcia 2. Typy riešení. Proces rozhodovania. Teória rozhodovania

Pri štúdiu rozhodovacieho procesu je potrebné vziať do úvahy dve nuansy. Po prvé, rozhodovanie nie je vo všeobecnosti také zložité, ako sa zdá, ale správne rozhodnutie je skutočne ťažké. Po druhé, rozhodovanie je psychologický proces, ale ako viete, ľudské správanie nemusí vždy zodpovedať logike - niekedy je riadené pocitmi. Z tohto dôvodu môžu byť rozhodnutia spontánne a nelogické, ako aj logické a zámerné..

Ďalej si povieme o racionálnom prístupe k rozhodovaniu vo všetkých detailoch, musíte však pochopiť, že na človeka majú často vplyv rôzne psychologické faktory, napríklad osobné hodnoty, skúsenosti alebo postoje. Preto začneme skúmaním vplyvu psychologických a behaviorálnych faktorov na rozhodovanie. Ďalej sa teda zameriame na rozhodnutia intuitívnej, úsudkovej a racionálnej povahy..

obsah:

Intuitívne riešenia

Intuitívne rozhodnutia možno označiť ako rozhodnutia na základe pocitu, že sú správne. Rozhodovateľ neanalyzuje všetky klady a zápory a často ani podrobne neposúdi situáciu. Iba si vyberie. Je zaujímavé, že intuitívne úsudky sú bežné. Mnoho ľudí navyše závisí od svojej intuície, má tendenciu jej dôverovať a rozvíjať ju všetkými možnými spôsobmi, pretože pomáha nájsť správne riešenia a efektívne východiská z ťažkých situácií.

Napriek tomu pri závažných rozhodnutiach, pri ktorých je veľa možností na výber, človek čelí takému javu, akým je náhodnosť. A ak sa pozriete na otázku výberu z hľadiska logiky, šance na správne rozhodnutie sú veľmi nízke. Z toho vyplýva záver: musíte počúvať intuíciu a dokonca sa ňou riadiť, ale správna voľba je možná, len keď sú starostlivo analyzované všetky výhody a nevýhody situácie.

Rozhodnutia založené na úsudku

Súdne rozhodnutia sa spočiatku môžu zdať intuitívne. Dôvodom je nedostatok zjavnej logiky. Ale v skutočnosti sú takéto rozhodnutia produktom poznania a nazhromaždených skúseností. Ľudia využívajú poznatky o tom, čo sa v podobných prípadoch stalo v minulosti, na hľadanie alternatívnych možností v súčasnosti a na predpovedanie ich výsledkov v budúcnosti. Ak vezmeme základ zdravého rozumu, človek urobí rozhodnutie, ktoré bolo predtým úspešné. Súd je základom rozhodnutia, a to je užitočné, pretože veľa životných situácií sa často opakuje. Preto to, čo bolo vtedy užitočné, to môže priniesť hneď..

Ak vezmeme do úvahy skutočnosť, že rozhodnutie založené na úsudku sa robí v mysli človeka, vždy sa bude rozlišovať podľa rýchlosti a nízkych „nákladov“. Zdravý rozum je však v čistej podobe veľmi zriedkavým javom, pretože každý má svoje vlastné potreby, úlohy, viery atď. Samotné úsudky teda nestačia na rozhodovanie v jedinečných a zložitých situáciách, keď sa problémy javia iba ako zjavné..

Ak je situácia nová a človek zatiaľ nemá žiadne skúsenosti, nemôže svoj výber logicky zdôvodniť. Rozsudky tu môžu byť zlé, pretože Je potrebné brať do úvahy veľa faktorov a myseľ nie je kvôli ich obmedzeným schopnostiam schopná ich spracovať všetky naraz. Na základe skutočnosti, že úsudok je založený na skúsenostiach, môže prílišná orientácia na druhého posunúť rozhodnutia na strany, známe osobe z konania v minulosti. V takejto situácii je veľmi ľahké nevšimnúť si dobré alternatívy. Čo je však dôležitejšie, človek, ktorý sa príliš spolieha na úsudok a skúsenosti, sa môže vedome alebo nevedome vyhýbať novým veciam. A to zase môže v budúcnosti spôsobiť veľké problémy, pretože dôležitosť takmer akýchkoľvek informácií časom klesá..

Prispôsobiť sa novým a ešte zložitejším veciam nie je nikdy ľahké, pretože vždy existuje možnosť urobiť nesprávne rozhodnutie. Ale v mnohých situáciách môže človek zvýšiť svoje šance na správnu voľbu - iba ak sa snaží urobiť rozhodnutie racionálne..

Racionálne riešenia

Racionálne rozhodnutia sa líšia v tom, že nezávisia od minulých skúseností, ale sú odôvodnené procesom objektívnej analýzy. Skladá sa z niekoľkých etáp:

• Diagnostikovať problém
• Formulácia kritérií a obmedzení
• Identifikácia alternatív
• Posúdenie alternatív
• Konečná voľba
• Implementácia riešenia

Budeme analyzovať každú z fáz, aby bolo jasnejšie, čo a ako robiť.

Diagnostikovať problém

Hovorili sme o tom podrobne v minulej lekcii, takže tu uvedieme iba najobecnejšie informácie. Diagnostika problému je prvým krokom pri riešení každého problému. Existujú však dva spôsoby, ako ísť do diagnostického procesu..

V prvej je problémom situácia, keď sa nepodarilo dosiahnuť stanovené ciele. To, čo človek očakával, sa nestane. V druhom prípade je problémom príležitosť. Človek si to uvedomí, keď si uvedomí, že je možné urobiť niečo pre zlepšenie konkrétnej situácie..

Je ťažké úplne definovať problém, pretože ovplyvňuje ho niekoľko faktorov naraz. Prax ukazuje, že úspešné definovanie problému je už 50% jeho riešenia. Preto je zvykom diagnostike problémových situácií v podnikateľskej sfére venovať veľkú pozornosť a veľa času. V istom zmysle možno tento proces nazvať nezávislým, pretože sám je rozdelený do niekoľkých etáp:

• Diagnostikovanie (identifikácia a prijatie problému)
• Porozumenie (musíte pochopiť podstatu problému)
• Odhaľovanie príčin (analýza externých a interných informácií)
• Filtrovanie údajov (zahodí všetko, čo je irelevantné, aby získal relevantné informácie)

Pokiaľ ide o príslušné informácie, je potrebné poznamenať, že ide o informácie, ktoré sa týkajú súčasného problému, osôb, ktoré sa na ňom podieľajú, cieľov jeho riešenia a obdobia, počas ktorého je potrebné ich dosiahnuť. Pomocou týchto údajov môžete prejsť do druhej fázy racionálneho rozhodnutia.

Formulácia kritérií a obmedzení

Pri diagnostikovaní problému pri rozhodovaní musí človek pochopiť, čo presne s tým môže urobiť, t.j. ako vyriešiť. Rozhodnutia sú často nereálne, pretože zdroje na implementáciu môžu byť obmedzené, najmä pokiaľ ide o jednu osobu. Problém môže byť spôsobený aj vonkajšími dôvodmi, ktoré nie je možné ovplyvniť..

V tejto fáze je potrebné nestranne vymedziť obmedzenia, v ktorých sa budú hľadať alternatívy. To šetrí značné množstvo času a poskytuje uskutočniteľné riešenie. Obmedzenia vždy závisia od konkrétnej situácie a zúčastnených osôb.

Okrem hraníc je dôležité stanoviť kritériá pre hodnotenie alternatív. Ide o takzvané odporúčania na hodnotenie rozhodnutia. Zahŕňajú všetko, čo môže pomôcť odrezať nereálne možnosti a zostať v rámci vyššie uvedených hraníc..

Identifikácia alternatív

V tretej etape musíte zostaviť a formulovať súbor alternatív, ktoré môžu problém vyriešiť. Odporúča sa zaznamenať všetky možnosti pre akciu, ktorá môže pozitívne ovplyvniť výsledok. Ale keďže ľudia majú zriedka vedomosti a zdroje na vyhodnotenie všetkých alternatív, mali by sa nájsť najvážnejšie možnosti..

O alternatívach sa uvažuje dovtedy, kým sa nenájde taká, ktorá uspokojí všetky potreby. Z tohto dôvodu by sa mala zvážiť široká škála možností. Zložité problémy je potrebné analyzovať čo najhlbšie, aby bolo možné vyvinúť viac riešení naraz.

Posúdenie alternatív

Pred výberom konečného riešenia problému musíte vyhodnotiť celú škálu možností, zvážiť ich výhody a nevýhody a predvídať možné dôsledky. Takmer vždy sú všetky možnosti spojené s negatívnymi aspektmi, zároveň však vo väčšine situácií môžete nájsť kompromis.

Na porovnanie riešení musíte mať štandardy na hodnotenie výkonu (o ktorých sme hovorili už skôr). Musíte sa zamerať na kvantitatívne aj kvalitatívne parametre. Niekedy samozrejme nie je možné porovnať možnosti v plnom rozsahu, ale rozhodnutie v každom prípade musí mať konkrétnu formu a je lepšie, aby odrážalo účel, na ktorý sa rozhodnutie prijíma..

Pri hodnotení alternatív používajte efektívne bodovací systém, aby ste pochopili, ktorá voľba je najlepšia. Je tiež vhodné vziať do úvahy dôsledky rozhodnutí a predpovedať vývoj udalostí. Čím viac bodov a vyššia pravdepodobnosť implementácie bude mať niektorá možnosť, tým viac to naznačuje správnosť výberu..

Konečná voľba

Ak všetky predchádzajúce fázy prešli úspešne, bude celkom jednoduché urobiť výber - stačí sa rozhodnúť pre možnosť, ktorá vám najviac vyhovuje. Ak však záleží na viacerých faktoroch a ak sú údaje a analýza čisto subjektívne, je možné, že žiadna z možností nebude fungovať. Ak sa tak stane, sú potrebné skúsenosti a úsudok. Umožnia vám utvoriť si objektívnejší obraz o súčasnej situácii a dosiahnuť pokrok pri jej riešení..

Je tiež dôležité povedať, že ľudské správanie pri rozhodovaní by nemalo byť maximalizujúce, ale uspokojujúce. Tie. je potrebné zvoliť najsamozrejmejšie a najprijateľnejšie riešenie, aj keď nie je najlepšie, ako hľadať prchavú ideálnu možnosť, ktorá vôbec nemusí existovať.

Implementácia riešenia

Nestačí iba určiť smer konania. Je oveľa dôležitejšie implementovať riešenie s cieľom vyriešiť problém alebo získať výhodu. Najúspešnejšie riešenia sú tie, ktoré schvaľujú všetky strany zapojené do riešenia problému. Ak je viac strán a dôjde k nezhodám, nemali by ste strácať čas presviedčaním ľudí o svojej pozícii a trvaním na jej správnosti. Je oveľa lepšie pokúsiť sa nájsť kompromis, ktorý uspokojí každého..

V dôsledku všetkých vyššie uvedených akcií musíte získať spätnú väzbu. Aby ste to dosiahli, mali by ste zmerať a vyhodnotiť dôsledky vášho výberu alebo porovnať získané výsledky s predpokladanými. Spätnú väzbu treba chápať ako tok informácií o tom, čo sa stalo pred prijatím rozhodnutia a čo sa stalo potom.

V tejto súvislosti možno považovať tému racionálneho rozhodovania za uzavretú. Otázka metód rozhodovania je však stále otvorená nehovorili sme o prístupoch k tomuto procesu. Nemali by korelovať s už uvažovanou klasifikáciou, pretože na tento jav sa pozerajú inak.

Rozhodovacie prístupy

Celkovo existujú štyri páry rozhodovacích prístupov:

• Centralizované a decentralizované
• Skupinové a individuálne
• Účasť a neúčasť
• Demokratické a poradné

Pozrime sa, aké sú ich vlastnosti.

Centralizovaný a decentralizovaný prístup

Centralizovaný prístup je založený na skutočnosti, že maximálny počet rozhodnutí prijíma vyšší orgán, napríklad predstavenstvo spoločnosti. A v decentralizovanej sa zodpovednosť za rozhodovanie rozširuje na všetky úrovne vrátane tej najnižšej. Výška a povaha decentralizácie sa v každom prípade určuje osobitne.

Skupinový a individuálny prístup

V skupinovom prístupe k rozhodovaniu je zapojených niekoľko strán, ktoré na probléme spolupracujú. Individuálny prístup umožňuje výber iba jedného človeka. Prvá možnosť je preto účelnejšia kolektívne rozhodnutie sa ľahšie realizuje. Ale druhá možnosť je výhodnejšia, ak existuje časový limit alebo sa druhá zúčastnená strana nemôže fyzicky zúčastniť na rozhodovaní..

Prístupy k účasti a neúčasti

Ak sa zameriavate na participatívny prístup, musíte získať stanovisko k rozhodnutiu všetkých strán. Ak sa urobí výber so zreteľom na vstup zainteresovaných strán, je pravdepodobnejšie, že bude úspešný. Tento prístup by sa nemal zamieňať s prístupom skupinovým. rozhoduje sa v ňom kolektívne a v participatívnom prístupe je iba prieskum - konečné rozhodnutie prijíma zodpovedná osoba. Pokiaľ ide o prístup neúčasti, iba jedna osoba zhromažďuje informácie a analyzuje alternatívy a potom urobí výber sám..

Demokratické a deliberatívne prístupy

Demokratický prístup zahŕňa prijímanie rozhodnutí smerom k väčšine. Pre organizácie to nie je veľmi efektívne, pretože často rozdeľuje ľudí na dva tábory - „víťazov“ a „porazených“, čo môže viesť ku konfliktným situáciám a zlyhaniam v riadení a práci. Konzultatívny prístup zapája do rozhodovania všetky strany, čo vám umožňuje nájsť kompromis, ktorý vyhovuje všetkým..

Deliberatívny prístup zvyčajne slúži ako forma skupinového prístupu, ale zameriava sa na zistenie uhlov pohľadu maximálneho počtu zainteresovaných strán (prostredníctvom stretnutí, rozhovorov, stretnutí atď.) A následnú voľbu..

Je zaujímavé, že v praxi uplatňovania skupinového prístupu sa zaznamenalo toto:

• Aktivuje sa skupinové myslenie, pri ktorom väčšina vyvíja sociálny tlak na menšinu, v dôsledku čoho sa jednotlivci zhodujú na tom, čo je prospešné pre masy, aj keď sa ich záujmy nezohľadňujú..
• Skupinový prístup slúži ako živná pôda pre kolíziu osobných názorov účastníkov v oveľa väčšej miere ako všetky ostatné prístupy..

Zároveň je potrebné mať na pamäti, že použitie skupinového prístupu má niekoľko vážnych výhod:

• Skupina je efektívnejšia pri riešení problémov so širším pohľadom na ňu a jej príčiny
• Skupina vidí vyhliadky oveľa širšie, a preto je schopná nájsť najlepšie riešenie
• Skupinové nadšenie (zvlášť podporované) je oveľa väčšie ako individuálne
• Skupina je menej náchylná na neistotu a nedôveru k novým riešeniam

Na základe vyššie uvedeného môžeme konštatovať, že ak sa problém, ktorý sa má vyriešiť, týka viacerých strán, je najúčinnejšie prijímať rozhodnutia kolektívne a pri zohľadnení názorov každej z nich. Ak sa problém týka jednej osoby, môže sa rozhodovať sám, ale zároveň môže slobodne použiť akékoľvek iné prístupy a prostriedky na hľadanie riešení..

Všetko, o čom sme hovorili, má skôr odporúčací charakter ako systém. Tieto informácie sú však univerzálne - pomôžu vám robiť efektívne rozhodnutia v akýchkoľvek jednoduchých alebo zložitých situáciách. Vždy by ste sa však mali pozrieť na osobitosti problémových situácií, záujmy zúčastnených strán a ďalšie faktory ovplyvňujúce rozhodovanie. Práve o týchto faktoroch sa bude ďalej diskutovať..

Faktory ovplyvňujúce rozhodovanie

Objem témy ovplyvňujúcej rozhodovací proces je v skutočnosti veľmi veľký, preto zvýrazníme iba tie jemnosti, ktoré sú podľa nášho názoru najdôležitejšie a ktoré najpriamejšie ovplyvňujú výber a jeho účinnosť..

V prvom rade sú to osobné faktory. Patria sem duševné vlastnosti, stavy a procesy. Ďalej nasledujú situačné faktory: vonkajšie a vnútorné. Vonkajším prostredím sú ekonomické a politické podmienky, právne normy, spoločensko-kultúrne faktory a technológie, prírodné a geografické faktory. Obchodnú oblasť tiež dopĺňajú spotrebitelia, dodávatelia, konkurenti, infraštruktúra - to všetko je dôležité. Vnútorným prostredím sú ciele a štruktúra organizácie, podniková kultúra, organizačné procesy a dostupné zdroje. Ak hovoríme o rozhodovacom prostredí, je rovnako dôležité spomenúť riziká, istotu a neistotu, čas a zmeny v samotnom prostredí..

Existujú aj neisté faktory (líšia sa zdrojom neistoty (environmentálna neistota alebo osobná neistota), svojou povahou (náhodná alebo nenáhodná)), informačnými a behaviorálnymi faktormi, ako aj negatívnymi dôsledkami a vzájomnou prepojenosťou rozhodnutí..

Ako sami vidíte, téma faktorov ovplyvňujúcich rozhodovanie je nielen veľmi zaujímavá, ale aj široká. Aby ste tomu lepšie porozumeli, rovnako ako všeobecne v tom, ako ľudia rozhodujú, môžete (dôrazne sa odporúča pre tých, ktorí sa chcú stať odborníkmi v tejto oblasti) venovať pozornosť teórii rozhodovania. Je schopná poskytnúť odpovede na mnohé otázky..

Teória rozhodovania: základy

Teória rozhodovania je špeciálna oblasť výskumu, ktorá funguje z matematického, štatistického, ekonomického, psychologického a manažérskeho hľadiska na štúdium vzorcov voľby ľudí v spôsoboch rozhodovania a riešenia problémov a spôsobov dosahovania ich cieľov..

Existuje normatívna teória popisujúca racionálny proces voľby a deskriptívna teória popisujúca jej praktické aspekty. Z racionálneho hľadiska pozostáva rozhodovanie z niekoľkých etáp:

• Analýza problému
• Identifikácia problému a definícia úlohy
• Zber informácií
• Identifikácia alternatív
• Stanovenie kritérií na hodnotenie alternatív
• Definícia ukazovateľov na monitorovanie implementácie rozhodnutí
• Posúdenie alternatív
• Výber najlepšej alternatívy
• Tvorba akčného plánu
• Implementácia akčného plánu
• Monitorovanie implementácie akčného plánu
• Posúdenie výsledkov

Týmito fázami môžete prechádzať, v závislosti od špecifík situácie, paralelne, súčasne alebo s návratom k absolvovaným etapám. Prejazd všetkých etáp musí byť racionálne zdôvodnený. Teória rozhodovania tiež hovorí, že musíte byť schopní štatisticky predpovedať vývoj udalostí. To si však vyžaduje vzorku budúcich údajov. Nemožnosť toho naznačuje potrebu použiť štatistiky z minulých skúseností..

Jadrom teórie rozhodovania je samostatná oblasť - rozhodovanie v podmienkach neurčitosti, t.j. v situáciách, keď výsledok voľby nie je známy. Neistota môže byť stochastická (ak existujú údaje o rozdelení pravdepodobnosti pre skupinu výsledkov), behaviorálna (ak existujú údaje o vplyve správania zúčastnených osôb), prirodzená (ak existujú údaje z pravdepodobných výsledkov a neexistujú informácie o vzťahu medzi rozhodnutiami a výsledkami) a a priori ( keď neexistujú údaje ani o možných výsledkoch).

To, čomu dnes hovoríme očakávanie, sa predtým hovorilo očakávaná hodnota. Jej podstatou je, že vzhľadom na rôzne spôsoby správania, z ktorých každé môže viesť k niekoľkým možným výsledkom, by mal racionálny prístup identifikovať všetky možné výsledky, stanoviť ich hodnotu a pravdepodobnosť a na základe ich celkového súčtu označiť celkovú očakávanú hodnotu. To znižuje negatívny dopad neistoty na rozhodovanie..

Následne sa objavila teória subjektívnej pravdepodobnosti, ktorá významne rozšírila teóriu očakávanej hodnoty a podporila teóriu rozhodovania o skutočnom správaní človeka pri rizikách (odporúčame tiež prečítať si o teórii vyhliadok Kahnemana a Tverského).

Pokiaľ ide o rozdiel medzi rizikom a neistotou, situácie s neznámym výsledkom sú opísané buď prostredníctvom rizika, alebo prostredníctvom neistoty. Výber z hľadiska rizika znamená, že pravdepodobné výsledky sú známe, ale niektoré z nich sú priaznivejšie a iné menej priaznivé. A výber v podmienkach neistoty je založený na neznámom súbore výsledkov. Skúsení podnikatelia sa vždy snažia dodržiavať pravidlo vyhýbania sa neistote, t.j. viesť neistotu k rizikám. To sa dá dosiahnuť zhromaždením ďalších informácií o probléme a ich uplatnením..

Podľa teórie rozhodovania sa chybné rozhodnutia delia na chyby prvého a druhého radu. Je to tak kvôli skutočnosti, že výsledky nesprávneho výberu sa zásadne líšia, pokiaľ ide o skutočnosť, že nerealizovaný priaznivý výsledok ovplyvňuje problém oveľa menej ako skutočný nepriaznivý výsledok. Ale rozdelenie na chyby prvého a druhého rádu je možné len po zohľadnení a analýze všetkých rizík..

Ak sa dotkneme teórie pravdepodobnosti, ktorá najpriamejšie súvisí s teóriou rozhodovania, môžeme povedať, že nahradenie použitia pravdepodobnosti alternatívami je dosť problematické. Niektorí odborníci tvrdia, že pravdepodobnosť je len jednou z mnohých alternatív. Iní tvrdia, že opustenie teórie pravdepodobnosti môže spôsobiť teoretické ťažkosti atď..

Je ľahké vidieť, že teória rozhodovania je plná obrovského množstva užitočných informácií, ktorých štúdium vám umožní hlbšie sa ponoriť do psychológie správania. Všeobecne definuje normy správania pre osobu, ktorá rozhoduje. Stanovuje ukazovatele, ktoré treba dodržiavať, aby sa predišlo konfliktom s jej vlastnými preferenciami, úsudkami a zásadami..

Teória ale vôbec nediktuje ľudské správanie. Iba mu pomáha, poskytuje mu metodiku, ktorá mu umožňuje robiť rozhodnutia, ktoré obsahujú prvky subjektivity. Je zaujímavé, že s narastajúcou zložitosťou problémov slabne schopnosť človeka neformálne spracovávať informácie na základe vlastných úsudkov. To je miesto, kde si teória rozhodovania príde na svoje a ponúka výhody v porovnaní s akýmkoľvek iným analytickým prístupom k riešeniu problémov. Zahŕňa mnoho subjektívnych aspektov problémov, čo je obzvlášť dôležité pri individuálnom rozhodovaní..

Opakujme, že netrváme na zvládnutí teórie rozhodovania. Vo väčšej miere je to potrebné pre odborníkov, napríklad manažérov, psychológov, sociológov a odborníkov z iných vedných oblastí. Štúdium tejto teórie však aj pre zaujímavosť môže zvýšiť účinnosť vašich rozhodnutí na kvalitatívne novú úroveň. Pravdepodobne ste si však všimli, že proces racionálneho rozhodovania, ktorý sme opísali v prvom bloku, je založený na základoch teórie rozhodovania. Preto sa s ňou tak či onak budete stretávať neustále..

Takže sme si už stihli naštudovať dve dôležité otázky - hovorili sme o problémoch, ich druhoch a metódach práce s nimi a prišli na to, ako sa ľudia rozhodujú, zároveň sa oboznámili s teóriou rozhodovania. Riešenia, ako by sa malo predpokladať, však môžu byť viac či menej účinné. Našou úlohou s vami je naučiť sa, ako nájsť a vyvinúť presne efektívne riešenia, a na to existuje veľa praktických metód.

V tretej lekcii si povieme niečo o metódach hľadania nových nápadov a riešení: brainstorming, technika tvorivej spolupráce, metóda 635, konferencia ideí, metóda „Discussion-66“, synektická a synektická konferencia, delfská metóda, ideologické inžinierstvo a ďalšie. Budete mať k dispozícii pomerne solídny arzenál techník na zvýšenie osobnej efektívnosti v živote, vzdelávaní a práci..

Chcete si vyskúšať svoje vedomosti?

Ak si chcete otestovať svoje teoretické vedomosti z témy kurzu a pochopiť, ako vám to vyhovuje, môžete si urobiť náš test. V každej otázke môže byť správna iba 1 možnosť. Po výbere jednej z možností systém automaticky prejde na ďalšiu otázku.